W..F. op 21 april 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket op vrijdagavond niet is bezorgd omdat de bezorger de straat als onbereikbaar beschouwde, wat volgens de klant onjuist is. Hierdoor heeft het huisadres een gesloten verklaring ontvangen zonder toestemming van de klant. De klant vindt het onredelijk dat hij een formulier bij de bezorger moet opvragen, terwijl de bezorger niet langskomt.
Mijn pakket is vrijdagavond niet bezorgd omdat de bezorger vond dat de straat niet bereikbaar was. Dit klopt niet, de straat is gewoon bereikbaar. Vervolgens heeft mijn huisadres een gesloten verklaring gekregen. Zonder mijn toestemming en zonder dat ik een bedrijf heb. Van de chatmedewerker moet ik maar een formulier bij de bezorger vragen. Hoe dan? Als de bezorger niet hier komt.
Opheffen gesloten verklaring zonder invullen formulier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
