Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een TV- spotje waar aangegeven wordt dat de monteur pas weg gaat als Wi-Fi overal in het huis het doet. Omdat we problemen hadden met het Wi-Fi hebben we contact opgenomen met uw bedrijf.
Zelf hadden we al een versterker geplaatst maar het signaal werd er niet echt beter door. We kregen het advies om een Wi-Fi booster te laten installeren. Omdat we all in one pakket hebben was een monteur gratis en hoefden we de apparatuur niet zelf te plaatsen.Woensdag 24 jan, jl. is een monteur van uw bedrijf geweest en heeft diverse apparaten vervangen en opnieuw ingesteld. Daar zijn we zeer tevreden over. Helaas hadden we woensdagmorgen geen tijd om alle telefoons en tablets te testen. Gisteravond kwamen we tot de conclusie dat het downloaden via de telefoons erg langzaam gaat tot zelfs niet. Schakelen we het Wi-Fi signaal uit dan hebben we direct contact met de gevraagde site. Vanmorgen heb ik om 8.35 uur hierover contact gehad met een medewerker van uw bedrijf. Het bleek dat de instellingen niet goed waren en dat ik zelf het Wi-Fi netwerk moest onderhouden want Wi-Fi dat is alleen maar een service van Ziggo. Ik heb toen aangegeven dat wij hier geen verstand van hebben en daarom ook een monteur van Ziggo hadden besteld in de veronderstelling dat nu eindelijk alles in orde zou worden gemaakt. De telefonische afhandeling door uw medewerker vanmorgen vinden we niet gepast. Het probleem doet zich nog steeds voor. Daar het telefoon gesprek werd opgenomen nemen we aan dat u e.e.a. kunt afluisteren.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden over de werkwijze van de monteur, maar pas echt tevreden als we overal in het huis Wi-Fi kunnen gebruiken.

Hopelijk dat u ons kunt helpen

met vriendelijke groeten
Fam van Mulken