Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Op 19 juni 2017 een Samsung wasdroger gekocht bij BCC.
In de week van 11 juni 2017 is deze stuk gegaan, ik was op dat moment in China en heb op 18 juni direct bij terugkomst de melding gedaan bij BCC. Binnen twee dagen kreeg ik reactie dat zij de melding door hadden gegeven Samsung en deze binnen 2 dagen contact op zou nemen om een reparatie afspraak te maken. De tweede dag heb ik zelf contact opgenomen en kreeg te horen dat het onderdeel dat defect is reeds binnen was en dat er contact met we werd opgenomen door Servilux, het bedrijf dat de reparatie zou uitvoeren.
Na enkele dagen werd ik gebeld dat zij door drukte weinig ruimte hadden om een afspraak te plannen uiteindelijk hebben we een passende datum kunnen vinden op 4 juli!

Op 3 juli ontving ik een telefoontje van Servilux dat het onderdeel nog niet binnen was en dat er een nieuwe afspraak gemaakt diende te worden.
Dit bericht was in strijd met een eerder bericht dat de medewerker van Samsung mij had gegeven waarbij hij had aangegeven dat het onderdeel al binnen was.
De nieuwe datum staat nu gepland op 11 juli waarbij is aangegeven dat men dan hoopt dat het benodigde onderdeel WEL beschikbaar zal zijn maar dit niet kon garanderen!?
Ik heb opnieuw contact gezocht met BCC en Samsung waarbij er steeds naar een andere partij wordt gewezen. Na mijn telefonisch contact heb ik via de mail een enquete ontvangen over de klantentevredenheid. Heb ook hierin mijn onvrede geuit en aangegeven dat er telefonisch contact gezocht mocht worden. Tot op heden heb ik nog geen reactie mogen ontvangen.
Inmiddels heeft mijn vrouw al 4 weken geen werkende wasdroger. Ik vind de situatie en de wijze van afhandeling onacceptabel en verwacht hiervoor een passende compensatie.
We hebben meerdere huishoudelijke apparaten van Samsung (oa de wasmachine en koel-vries combinatie) en was tevreden over de kwaliteit van de producten. Dit is mijn eerste ervaring met de after sales service maar is voor mij een reden om in de toekomst voor een ander merk te kiezen.
Graag zie ik uw reactie op korte termijn tegemoet.
Dhr. Dennis Mollet
[email protected]
06-22838652

Gewenste Oplossing:

Excuses en een passende compensatie.