Mijn Klacht:

ik ben afgesloten bij UPC omdat ik een betalingsachterstand heb. begrijpelijk maar deze betalingsachterstand is gekomen doordat UPC mij van automatische incasso (zonder melding) mij over heeft gezet naar betalen d.m.v. het bevestigen van een e-mail. Ik heb altijd netjes betaald en pas toen is het fout gegaan. In deze mails zou moeten staan dat ik via de mail eerst het bedrag moet bevestigen voordat ze het afschrijven. Deze mails heb ik nooit ontvangen. Na vandaag UPC meerdere malen aan de telefoon gehad te hebben is er maar een oplossing volgens hun het totaal bedrag (van bijna €700) in zijn geheel over te maken en dan wordt ik pas weer aangesloten. Dit bedrag heb ik natuurlijk niet zomaar klaarstaan. Er is een betalingsregeling mogelijk maar ik wordt pas weer aangesloten als het totaal bedrag betaald is. door dit alles is het voor mij niet mogelijk om te werken. ik werk namelijk vanuit thuis en heb internet en telefonie nodig om mijn werk te kunnen doen. doordat ik nu niet kan werken heb ik straks geen inkomen en kan ik straks dus helemaal niks meer betalen want wat er niet is kan ik ook niet mee betalen. UPC hun antwoord is heel simpel: “daar kunnen wij verder niks aan doen mevrouw” Dus beste UPC ik kan door jullie fout niet werken en daardoor straks helemaal niet betalen de logica hiervan ontsnapt mij geheel.
Verder heb ik heel vaak gebeld met klachten over mijn horizon box en steeds wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd ondertussen 4 keer de kabel vervangen want daar moest het aan liggen en zo niet zou er een monteur komen. nou mooi niet dus.

Gewenste Oplossing:

weer aangesloten ben.