Klacht over Arriva: Afgelopen week

Mijn Klacht:

Jeetje mineetje, wat een hel waren afgelopen 2 dagen voor mij, lijn 88 2 dagen op rij ruim een kwartier te laat! Vandaag waardoor ik mijn trein op een minuut miste, terwijl ik normaal 20 minuten moet wachten! Dit was zeer pijnlijk aangezien het ging om een best belangrijk intake gesprek ging, en dan zou je zeggen… Waarom heb je dan geen bus eerder gepakt? Nou… Die gaat maar om het uur behalve tussen 2 en 6… Dan om het half uur, maar die was gister zo laat dat hij bijna gelink reedt met de bus die erna komt… Tuurlijk kan het gebeuren dat de bus wel eens te laat kom… Maar je betaald je potverdomme helemaal scheel aan het openbaar vervoer en wat krijg je ervoor terug? Troep… Had Veolia het toch beter geregeld als ik dat van verschillende medewerkers van arriva hoor. Geen reserve bussen beschikbaar heb ik ook al 2x gehad dan sta je dus potverdorie een uur te wachten op de volgende bus he!!! Ik heb nooit de moeite genomen een klacht in te dienen maar nou komt het me echt de neus uit! En kun je nagaan…. Ik maak alleen maar gebruik van buslijn 88!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding als de bus flink te laat is
RESERVE BUSSEN!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo Claudiaijsermans, Oh jee! Dat zijn wel mindere ervaringen zeg. Ik wil deze situatie graag melden. Bij welke halte stap je op en in welke richting reis je? Hoe laat hoort de bus vertrekken vanaf deze halte? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wauw dat is wel een snelle reactie! Vanaf Schoolstraat Grubbenvorst naar Venlo station en andersom natuurlijk! Fijn dat de klacht serieus wordt genomen!

Bericht van

7 jaren geleden - Dank je wel voor de info! Zou je ook nog willen aangeven hoe laat de bus hoorde te vertrekken die te laat is vertrokken? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hij hoort om 24 over het heel te vertrekken en hij vertrok om 39 over. Vanuit schoolstraat grubbenvorst Nou was het ook nog duitse dag dus heeft hij veel minuten verloren om Venlo door files. Gister zou hij vanuit het station om 22 over vertrekken en vertrok hij om 38

Arriva

Heeft op 03 oktober 2018 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de informatie. Tijdens de Dag van de Duitse eenheid is kans op vertraging groot. Een chauffeur die in Venlo in de file staat kan ook weer later aan zijn volgende rit beginnen en zo ontstaat er op verschillende lijnen vertraging. We proberen dit zo veel mogelijk te voorkomen, maar dit lukt niet altijd.

Dat maakt het natuurlijk niet minder frustrerend als je een belangrijk gesprek hebt. Ik bied dan ook excuses aan voor het ervaren ongemak. Via de website www.arriva.nllimburgservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm kun je eventueel nog een vergoeding vragen voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Klacht: Afgelopen week

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer