Terug

Klacht: Afgebekt

J.Kregel op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Als men een klacht heeft over een medewerker van NS, graag volledige gegevens opgeven over de treinreis of het station, tijd en uiterlijke kenmerken van de medewerker. Hiermee weten wij zeker dat wij de juiste persoon aanspreken. Als wij deze...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 september 2013

Tijdens een treinreis van Almere naar Groningen werden een vrouw en haar dochter gecontroleerd en bleek dat zij in de eerste klas zaten in plaats van de tweede klas. Hoewel de controleur terecht op de fout wees, voelde de vrouw zich onterecht aangesproken en afgekat door de manier waarop dit gebeurde, wat haar erg heeft geraakt. Ze vindt het onacceptabel dat ze zo behandeld werd en wil haar ervaring kenbaar maken.

Mijn Klacht:

Tijdens de reis naar huis ( Almere – Groningen) werden wij (mijn dochter en ik) gecontroleerd door een mevrouw. Zij deelde ons (terecht) mee dat wij in de 1ste klas zaten i.p.v. de 2de. Onze fout uiteraard. Dat de mevrouw er wat van zei was ook volledig terecht. Mijn klacht echter gaat over de manier waarop ze het zei. Ik ben 54 jaar, maar werd door haar afgebekt alsnog ik een opstandige tiener was. Voor mij is dit onacceptabel. Helaas was ik er zo van ondersteboven dat pas veel later mijn boosheid hierover kwam. Ik had er meteen wat van moeten zeggen,maar er rest mij nu nog het kenbaar maken van deze klacht.

Gewenste Oplossing:

De mevrouw in kwestie ( het gebeurde op 11-09-13 rond 16.00 uur op het traject Almere-Groningen) een cursus klantvriendelijkheid laten volgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 september 2013 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Als men een klacht heeft over een medewerker van NS, graag volledige gegevens opgeven over de treinreis of het station, tijd en uiterlijke kenmerken van de medewerker. Hiermee weten wij zeker dat wij de juiste persoon aanspreken. Als wij deze gegevens hebben zal de klacht doorgestuurd worden aan de leidinggevende.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het