Geachte mevrouw Sybesma, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant heeft een afboeking van 53,50 euro door NS ontvangen, terwijl hij zelden gebruikmaakt van NS of openbaar vervoer. Hij beschikt over een ov-chipkaart met saldo en begrijpt niet waar deze afboeking vandaan komt. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is zojuist een afboeking gedaan van 53,50 euro door NS. Ik reis eigenlijk nooit met NS of enig ander openbaar vervoer. Daarbij heb ik een ovchip-kaart waar geld opstaat. Ik wil hiermee zeggen dat ik niet snap waar deze afboeking vandaan komt.
Ik zou graag de reden van deze afboeking weten, mocht er geen reden zijn, wil ik mijn geld terug. Tot die tijd boek ik het geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 11:41 geantwoord
Geachte mevrouw Sybesma,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat er een bedrag van € 53,50 van uw rekening is afgeschreven en u weet niet waarvoor dit is. Dat is vervelend. Onze excuses hiervoor.
Helaas kan ik uw vraag/restitutie verzoek op dit moment niet beantwoorden omdat ik te weinig gegevens heb. Ik wil u verzoeken een duidelijke kopie of foto van uw bankafschrift naar ons op te sturen. Zo kunnen wij kijken waarvoor en voor wie deze afschrijving is.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
