Orgelman1947 op 06 maart 2020 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer Barnhard, Ontzettend vervelend dat de parkeerkosten op 25 februari jongstleden hoger zijn opgelopen dan gewenst. Wij hebben geen storing gehad waardoor u niet o.a. via de Parkmobile app tijdig de parkeeractie kon afmelden. Voor in de toekomst: wacht...
Een klant van Parkmobile heeft een klacht ingediend over een onterecht doorlopende parkeerrekening. Na afmelding van de parkeeractie op 25 februari om 15.00 uur, ontving de klant een rekening die doorliep tot 26 februari 23.59 uur, wat niet overeenkomt met de verwachte kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben 25 februari geparkeerd in Den Haag zone 15 86
Start tijd 13.51 uur en om 15.00 uur werd afgemeld
Er komt nu een rekening tot 26 februari 23.59 uur
Met een bedrag van 22,01 euro.
Dit klop helemaal niet!!
Dat er een nieuwe rekening komt en het teveel in rekening gebracht wordt terug gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2020 om 11:17 geantwoord
Beste heer Barnhard,
Ontzettend vervelend dat de parkeerkosten op 25 februari jongstleden hoger zijn opgelopen dan gewenst. Wij hebben geen storing gehad waardoor u niet o.a. via de Parkmobile app tijdig de parkeeractie kon afmelden. Voor in de toekomst: wacht tot u de eindtijd- en het bedrag vermeld ziet staan nadat u op Stop heeft gedrukt vóórdat u de Parkmobile app afsluit. U kunt er pas vanuit gaan dat de parkeeractie succesvol is afgemeld nadat u de eindtijd- en het bedrag ziet staan. Eerder niet.
Zoals wellicht bekend bij u is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas dien ik u mede te delen dat wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. Sorry, ik had u graag een ander antwoord gegeven.
Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op uw beginstart scherm: zo ontvangt u deze ook als uw toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via uw internet verbinding worden verstuurd.
Omdat u wel in de app gesignaleerd bent op het moment dat u de actie wenste af te melden kom ik u vanuit Parkmobile tegemoet door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Ik heb een restitutie aangemaakt voor het bedrag van € 10,87. Met gemiddeld twee weken kunt u het bedrag op uw IBAN verwachten. Let wel: wij kunnen geen parkeeracties- of kosten wijzigen noch annuleren. Dit houdt in dat er niks wijzigt in uw parkeerhistorie.
Ik wens u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groeten,
Parkmobile Customer Support ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
