Mijn Klacht:
Naar bijna twee jaar bleek ik onder mijn houten vloer in de keuken een langdurige lekkage te hebben.
De slang van de vaatwasser had blijkbaar vanaf het begin een klein scheurtje.
Dan maar eens gebeld met de service afdeling. Wat een onbeschofte medewerkster! Ongelooflijk, kortaf, nors en absoluut niet van plan te helpen. Nog nooit zo onvriendelijk te woord gestaan.
De monteur kon komen, de avond van te voren kon ik zien voor of na 12 uur. Oftewel, met een reistijd na je werk van meer dan een half uur, moet je een hele dag vrij nemen. Dat lukte niet op korte termijn. Vriendelijke buurvrouw gestrikt om op haar vrije dag in mijn huis te zitten.
Daar kwam de monteur, haalde alles overhoop, en jawel, had geen slang bij zich.
Kon hij niets aan doen, zei hij, lag aan zijn collega. Informatie waar ik niets mee kan.
Weer die onvriendelijke klantenservice gebeld. Gevraagd of ze niet eerder in de ochtend konden komen, zodat het mij geen hele dag zou kosten.
Daarbij wilde ik niet dezelfde monteur (nr. 828) omdat hij volgens mij buurvrouw nu niet bepaald vakkundig overkwam.
Nee, en als u dat niet wilt, wordt uw vaatwasser toch gewoon niet gemaakt!
Uiteindelijk weer vrije dag van buurvrouw gebruikt, daar kwam dezelfde monteur weer. Hij kon niet vroeg komen, want hij moest helemaal uit Abcoude komen (dat is helemaal niet ver!). Na veel hardhandige werkzaamheden (buurvrouw was benieuwd of de vaatwasser het ook weer zou doen na al het hardhandige werk…) was de monteur klaar. Een papier kreeg hij na ruim een kwartier niet geprint. Laat maar zitten zei de buurvrouw.
Maar de lade van de kast hing er half en gevaarlijk bij. Was al, gaf de monteur aan. Nu was dit absoluut niet zo, maar gezien de ervaring met deze onkundige monteur durfde de buurvrouw er niet op te wagen te vragen om het te maken.
Na vertrek heb ik een klusjesman geregeld voor de deur. Het bleek dat hij twee schroeven had losgeschroeft om bij de afvoer te komen, maar de schroeven niet terug had gedraaid.
He he, dat was gedaan. Nu kon de aannemer beginnen om de gevolgen van de lekkage te verhelpen (nieuwe vloer, schildewerk, etc.).
Dit ging verrassend makkelijker dan het vervangen van de slang.
Nu een jaar later verwarmt de vaatwasser niet meer door roest door de lekkage. Kosten (het apparaat is nu bijna 3 jaar oud): € 175,- en last but not komt er dan weer een monteur. Mijn buurvrouw krijg ik hiervoor niet meer gestrikt.
Het gaat hier om een vaatwasser van € 700! die nog geen drie jaar oud is.
Gewenste Oplossing:
Het onderdeel wil ik gratis vervangen hebben, bij voorkeur door een andere (kundige) monteur, zodat ik geen kosten heb. Ellende heb ik al genoeg met deze vaatwasser!
