Mijn Klacht:
Klacht over lekkende AEG-wasmachine en de afhandeling door AEG
Op 12 augustus 2025 heb ik bij de AEG-webshop een wasmachine gekocht van € 549: de AEG LTR6162K bovenlader.
Sinds juli 2026 lekt de machine. Ondanks drie servicebezoeken is de lekkage niet opgelost. AEG weigert verdere actie te ondernemen omdat de technische oorzaak niet gevonden is. Mijn dossier is door Consumentenbelangen gesloten, terwijl de lekkage blijft bestaan.
1. Eerste servicebezoek (4 augustus 2026)
De monteur heeft nattigheid gezien aan de voorkant van de wasmachine. In het rapport staat: “Nattigheid gezien aan de voorkant wasmachine, mogelijk langzaam lekkende lekkage.” omdat hij de oorzaak van de lekkage niet konden vinden heb ik op zijn verzoek video’s gestuurd voor verdere onderzoek. De lekkage hield aan en heb ik video’s gestuurd. Op de video’s is te zien dat er elke keer druppels op mijn droge doek verschijnen onder de wasmachine.
2. Tweede servicebezoek (11 september 2026)
Vooraf maakte ik mij zorgen, omdat de wasmachine bleef lekken en ik niet wist wat er zou gebeuren als de lekkage niet hersteld kon worden. Daarom vroeg ik of ik in dat geval een nieuwe wasmachine zou krijgen. Mij werd meegedeeld dat dit wel de bedoeling was.
Tijdens het bezoek vond de monteur geen oorzaak. Direct na zijn vertrek lekte de machine opnieuw. Ik heb dit direct gefilmd en naar AEG gestuurd. AEG gaf telefonisch aan de video’s met een technicus te bekijken. Vervolgens vermoedde AEG dat het om zeepresten kon gaan en vroeg mij een lege testwas zonder wasmiddel te draaien. Ook daarna bleef de machine lekken. Na het sturen van nog twee video’s bevestigde AEG schriftelijk: “Wij hebben gezien dat er wat druppels na het draaien van een programma onder uw wasmachine liggen.”
Na mijn beroep op non-conformiteit en mijn uitleg over wat ik redelijkerwijs van een wasmachine mag verwachten, heb ik mijn zorgen geuit bij Consumentenbelangen. Het dossier werd direct afgesloten afwachting van een derde servicebezoek. Op 7 en 8 oktober heb ik opnieuw video’s van de lekkage gestuurd en opnieuw melding gemaakt van de lekkage. Consumentenbelangen heeft vervolgens het dossier gesloten en is niet inhoudelijk op mijn vragen ingegaan, omdat de technische oorzaak niet gevonden kan worden. Daarbij kreeg ik te horen dat ik niets nieuws meld ik heb opnieuw videobeelden van de lekkage had aangeleverd en opnieuw een melding gemaakt van het probleem.
3. Derde servicebezoek (9 oktober 2026)
Ik heb de lekkage zelf aan de monteur laten zien. Hij heeft deze gezien en er is genoteerd: een kleine lekkage aan de onderkant.
De monteur verhief zijn stem, werd boos en dreigde dat bij een volgend bezoek, dat de machine opengebroken moest worden, de kosten voor mijn rekening zouden komen, omdat dit allemaal geld kost!!!!!
Ik ben enorm geschrokken van zijn intimiderende gedrag en de dreiging. Door deze ervaring is mijn vertrouwen ernstig geschaad. Deze manier van behandelen is onacceptabel.
Na zijn vertrek stuurde ik opnieuw een video met lekkage van de was machine.
AEG heeft herhaaldelijk de gelegenheid gehad om de lekkage te onderzoeken en te herstellen, maar na drie servicebezoeken is het probleem nog steeds niet verholpen. De lekkage is daadwerkelijk onder de wasmachine waargenomen. Ik heb meegewerkt aan de onderzoeken, de gevraagde tests uitgevoerd en herhaaldelijk videobeelden aangeleverd. De lekkage blijft bestaan en ik kan hiervan nog steeds videobewijs leveren.
Omdat de technische oorzaak niet kan worden gevonden, concludeert AEG dat de wasmachine technisch in orde is. Het niet kunnen achterhalen van de oorzaak betekent dat mijn lekkage is niet opgelost. Het is niet mijn verantwoordelijkheid om de oorzaak te achterhalen, maar om het gebrek te melden en aan te tonen. Dat heb ik gedaan. Toch wordt de verantwoordelijkheid en de toekomstige kosten voor het onopgeloste probleem bij mij als consument neergelegd, omdat de monteurs deze moeilijk traceerbare lekkage niet kunnen oplossen. Dit is het probleem van AEG niet de mijne. Dit vind ik onredelijk en onacceptabel, aangezien de lekkage ondanks drie servicebezoeken nog steeds niet is verholpen.
Ik mag verwachten dat een wasmachine van deze leeftijd deugdelijk functioneert en nog langere tijd meegaat. In plaats daarvan zit ik met een lekkende wasmachine, terwijl ik het probleem herhaaldelijk heb gemeld en aan de onderzoeken heb meegewerkt.
Ik verzoek AEG vriendelijk om mijn klachten serieus te nemen, haar verantwoordelijkheid als verkoper te nemen en een concrete, passende oplossing voor mijn wasmachine te bieden. Tevens verzoek ik om een zorgvuldige afhandeling van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat AEG haar verantwoordelijkheid neemt en mijn wasmachine kosteloos vervangt.
