2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

2 maanden geleden - Goedendag, Excuses voor de vertraging in onze reactie. Het spijt me te lezen dat er een onderdeel defect is geraakt. Ik begrijp uit uw bericht dat u nog geen antwoord heeft ontvangen van de afdeling onderdelen. Op dit moment kunnen we geen bericht onder uw gegevens terugvinden. Mogelijk heeft u in de tussentijd al antwoorden vervangen. Zo niet, vermoed ik dat dit ergens mis is gegaan, waarvoor onze oprechte excuses. In dat geval wil ik u heel graag vragen alsnog contact op te nemen met de betreffende afdeling via: [email protected] / 0172 - 468 400 (van 08:30 - 17:00). Dan nemen we het heel graag alsnog in behandeling. Met vriendelijke groet, AEG Webcare

2 maanden geleden - Ik heb inmiddels twee e-mails gestuurd waarin het volledige mailverkeer is meegestuurd. U heeft nagelaten om te reageren, ondanks dat u aantoonbaar eerdere berichten van mij heeft ontvangen. Uw verklaring dat er geen bericht onder mijn gegevens kan worden teruggevonden is feitelijk onjuist en wordt door uw eigen eerdere correspondentie weerlegd. Ik verzoek u per direct om het bijbehorende dossiernummer te verstrekken. Daarnaast herhaal ik mijn formele ingebrekestelling: - 13 juli 2026, 20:52 Onderwerp: Refnr.: 1175080 klacht.nl (Uw medewerker Tilly reageerde niet meer. Vervolgens heb ik u formeel in gebreke gesteld.) - 13 juli 2026, 21:14 Onderwerp: Refnr.: 1175080 klacht.nl – deel 2 (In deze mail heb ik u formeel in gebreke gesteld. U had tot eind mei om te reageren.) U heeft deze termijn ruimschoots laten verlopen. Daarmee is sprake van nalatigheid en verzuim. Daarom stel ik u hierbij - laatste kans - om dit intern op te lossen. Ik eis een VOLLEDIG NIEUW vervangend apparaat. Niet reparatie, niet onderzoek, maar vervanging. Dit is het enige passende gevolg gezien uw structurele gebrek aan reactie en het feit dat u eerdere correspondentie heeft genegeerd. Ik verwacht bevestiging, inclusief: - het dossiernummer, en - de bevestiging dat een nieuw apparaat wordt geleverd.

1 maand geleden - De reactie van de organisatie is volstrekt onvoldoende.Ik heb meerdere keren formeel in gebreke gesteld, inclusief volledige documentatie en tijdlijnen. De organisatie heeft mijn correspondentie genegeerd, onjuiste informatie gegeven (“we hebben niets ontvangen”), en ruimschoots buiten de gestelde termijn gehandeld. Ondanks mijn duidelijke eis voor een volledig nieuw vervangend apparaat, stuurt men nu slechts een pistoolgreep. Dit is geen oplossing, maar een poging om de klacht af te doen met het absolute minimum.Ik wijs erop dat het probleem het hele apparaat betreft en dat de organisatie aantoonbaar nalatig is geweest in zowel communicatie als afhandeling.Daarom eis ik opnieuw en ondubbelzinnig: een volledig nieuw vervangend apparaat. Daarom eis ik opnieuw en ondubbelzinnig: een volledig nieuw vervangend apparaat.Ik verwacht binnen 48 uur:het dossiernummer, enbevestiging dat een volledig nieuw apparaat wordt geleverd.Indien dit wederom wordt genegeerd, zal ik dit dossier direct escaleren naar externe instanties.Dit is de laatste kans om dit intern op te lossen.