Klacht is nog niet afgehandeld. Klacht is twee keer ingediend. De klacht is reeds in behandeling bij SNS Bank Klachtenmanagement. De klacht via klacht.nl wordt daarom gesloten. Afwikkeling hiervan gaat rechtstreeks naar de klant per telefoon of e-mail.
Een klant van SNS Bank heeft een klacht ingediend over het ontbreken van communicatie na het versturen van een aangetekende brief op 7 mei. Er was onduidelijkheid over de noodzaak van een adviesgesprek, en de klant ervaart vertraging bij het meenemen van de hypotheek, waarbij haar man niet vermeld staat. De klacht is inmiddels opgelost.
>advies gesprek nodig volgens kantoor, deze niet noodzakelijk volgens mijn advisuer
>geen bericht krijgen op mijn brief aangetekent verzonden 7 mei
.>mijn hypotheek niet meekunnen nemen , mijn man staat hiet niet in vermeld
>het lang duurt
ik mijn hypotheek meekan nemen, zonder adviesgesprek
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Jammer om te horen dat het niet zo loopt zoals je wenst. Bij SNS Bank is een adviesgesprek hiervoor echter verplicht. Er neemt vandaag een hypotheekadviseur contact met je op. Hij kan je meer vertellen. Hopelijk komen jullie samen tot een oplossing. Met vriendelijke groet, Tineke SNS Bank Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, U heeft op 11-06-2014 uw klacht ingediend bij SNS Bank . Afdeling klachtenmanagement heeft uw klacht in behandeling genomen. Uw klacht heeft u 11-06-2014 ook kenbaar gemaakt via klacht.nl. Ik wil u vragen de afwikkeling van deze klacht af te wachten. Mijn collega’s van Klachtenmanagement zullen u informeren binnen het aangegeven termijn. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, hoor ik u graag. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Bank Webcare
Heeft op 01 juli 2014 om 12:15 geantwoord
Klacht is nog niet afgehandeld. Klacht is twee keer ingediend. De klacht is reeds in behandeling bij SNS Bank Klachtenmanagement. De klacht via klacht.nl wordt daarom gesloten. Afwikkeling hiervan gaat rechtstreeks naar de klant per telefoon of e-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
