Mijn Klacht:
Na telefonisch contact en kantoor bezoek moesten wij toch nog mijn hoogbejaarde moeder die slecht ter been is, naar een ING vestiging in Schiedam brengen van het verpleegtehuis om de wijzigingen door te geven terwijl ik al twee jaar gemachtigd bent om de zaken van mijn ouders te regelen. Voor het personeel van de ING was werkelijk alles teveel om zulke simpele wijzigingen door te voeren. Tot mijn verbazing was de ene na de ander nauwelijks bekend van de zaken. Na een uur uitleg te hebben gegeven en papieren te hebben ingevuld krijg ik de volgende dag een mail met het verzoek om de papieren terug te sturen omdat zaken niet door gevoerd kunnen worden om het feit dat moeder niet onder bewindvoering was. Bovendien is het helemaal niet praktisch dat een gemachtigde dus niks via internet bankieren kan regelen als het gaat om adreswijziging of betaalafschriften stop zetten. Slechte service van de ING voor het milieu omdat deze meteen de prullenbank in belanden.
Gewenste Oplossing:
Dat zaken makkelijker geregeld kunnen worden voor hoog bejaarden mensen die hun kinderen niet voor niets hebben gemachtigd om hun zaken voor ze te regelen. Daarnaast zou het niet nodig moeten zijn om je ouders die zeer slecht ter been zijn persoonlijk mee te sleuren naar kantoor terwijl ze daar niet eens een handtekening hoeven te zetten voor wijzigingen. Voor mantelzorgers is het al een boel geregel om ze met moeite weer uit het verpleegtehuis ergens mee te krijgen.
(10)
