Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket via DHL. Ondanks dat de levering voor zaterdag was gepland, is het pakket niet bezorgd en geeft de trackinginformatie aan dat het adres gesloten is, wat onduidelijk is voor de klant aangezien er niemand van DHL is langsgekomen.
Mijn pakket zou zaterdag bezorgd moeten worden, maar het is niet gebeurd. Via DHL-tracknet staat dat het adres is gesloten, ik weet niet wat ze daarmee bedoelen, want er is niemand langs geweest van DHL.
Z.s.m mijn pakket bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
