Mijn Klacht:

Ref. 165707
1x 3 polo’s besteld met 20procent kortingscode op website. Van 250 voor 200 euro.
Als nieuwe klant Kreeg ik 2 dagen later te horen, omdat het 1e bestelling was dat ik 250, en dan korting later terug kreeg. Dit zou automatisch gaan. Na veel bellen, Kreeg ik uiteindelijk Het geld retour op account, moest ik weer bellen om dat op rekening te krijgen. (Waardeloos)

3 polo’s bestond uit 1 levering van 2 stuks En latere levering van 1 stuks.
Nu zegt Otto dat ik nog 1 polo moet betalen. Dit klopt niet.

Vele malen gebeld en gemaild, krijg nu al 1 week geen antwoord.

– administratie klopt niet, Ze geven zelf aan dat ze in administratie orders niet kunnen vinden. Heel vreemd, want ik heb e-mail van order bevestiging natuurlijk wel.
– om korting te verwerken vragen ze code van 6 weken geleden. Dit is Bizar en klant onvriendelijk.
– Originele e-mails met oorspronkelijke factuur kunnen ze in hun systeem niet terugvinden. (Terwijl ik het natuurlijk wel zelf heb)
– klantonvriendelijke reacties
– 4 uur tijd aan bellen en mailen al aan besteed,
– zit alweer week te wachten, na telkens beloftes dat ze binnen 2 dagen zouden reageren.
– gevraagd naar contactgegevens directeur, deze krijg ik niet.
– teveel wisselingen van reacties van personen van klantenservice.

Ik word hier niet vrolijk van en raad het niet aan

Gewenste Oplossing:

Na al deze interne wanprestaties factuur corrigeren naar 0.
En ik hoop dat ze er wat van leren
En 5 minuten bestellen van 3 polo’s heeft al geresulteerd in 4 uur bellen en mailen. Deze tijd wil ik vergoed zien.