Klacht: slechte bereikbaarheid en onduidelijk

Benz83 op 09 maart 2017 over Acture bv in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Acture bv
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 9 maart 2017

Een klant van Acture bv ervaart problemen met de bereikbaarheid en de service van het bedrijf. Na contact met de receptie over vragen rondom de loonstrook en betaling, kreeg de klant alleen de mogelijkheid om een terugbelverzoek te plaatsen, wat leidt tot frustratie en stress door de lange wachttijd van 24 uur voor een eenvoudig vraag.

Mijn Klacht:

Net gebeld met vragen over loon strook en loon betaling. Krijg recepsioniste aan de lijn die maar door ratelt met haar standaart praatje. Enigste wat zw kan doen is een terugbel verzoekplaatsen. En daar hebben ze 24 uur voor…. Dus nu moet ik nog 24 uur wachten. Terwijl ik maar een klein vraagje heb. Waardelose service op deze manier. Je schiet er niks mee op en ik vandaag de hele dag in dr stress of dat ik wel of niet geld krijg …..

Gewenste Oplossing:

Vandaag een telefoontje. Waarin wordt verteld dat het allemaal goedkomt en vandaag gewoon mijn ziekte geld betaald is inclusief die twee andere dagen (16 en 17 feb)
Want nog een week zonder geld net als in december de helemaand dat ga ik niet redden. Dan maak k er wel een eind aan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Acture bv

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Klacht opgelost betaling wordt vandaag met spoed nog overgemaakt. Top opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Acture bv nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM