Mijn Klacht:
Mijn mobiel is bijna een kwartaal weg geweest ter reparatie. Door slechte communicatie vanuit actua, zie bestand, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en moest ik vaak zelf contact opnemen met de reparateur ipv dat actua dat voor mij deed (actua is toch eindverantwoordelijk). Geen of veel te late reacties op mijn mailtjes en de te lange reparatieperiode hebben mij ertoe gezet deze klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Bijna 4 maanden betalen voor een abonnement dat je amper kan gebruiken omdat je telefoon gerepareerd wordt (of zoek is tussen actua en de reparateur), geen reacties op mijn klachtmail en vervolgens wel een mail terug sturen omtrent mijn eigen risico dat zal worden ingehouden Vergoeding van betaalde abonnementskosten en kwijtschelding van het eigen risico zouden mij enigszins een tevreden gevoel geven.
