Terug

Klacht: Activeren abonnement

andrea310 op 29 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant verzoekt binnen 24 uur contact op te nemen; is echter telefonisch niet bereikbaar. Advies: direct contact met NS op te nemen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2013

Een klant heeft op 15 januari 2013 een dalvoordeel abonnement bij NS afgesloten en het bedrag van €50,00 is op 16 januari van zijn rekening afgeschreven. Ondanks herhaalde telefoontjes naar NS over het ontbreken van de activatiemail, beweert NS dat het geld nooit is ontvangen, terwijl de klant bewijs heeft van de afschrijving. De klant vraagt zich af of NS de extra kosten die hij heeft moeten maken, zal vergoeden.

Mijn Klacht:

Heb op 15 januari 2013 telefonisch een dalvoordeel abonnement afgesloten bij de ns. Het geld €50,00 zou eenmalig van mijn rekening worden geschreven en dat is op 16 januari gebeurd. Ik zou dan een mail krijgen hoe ik mijn kaart moet activeren maar die heb ik nooit gehad. Ik heb paar keer gebeld naar ns om te vragen hoe dit zit maar hun zeggen dat het geld nooit is binnen gekomen terwijl ik bij mijn bank(abn) bewijs heb opgehaald dat het wel er af is gehaald en nooit is terug gestord. Ik heb gezegd wil wel bewijs opsturen maar daar wordt niet naar geluisterd aan de telefoon. Ik weet nu niet wat ik verder moet, want ik heb mijn abonnement nodig voor mijn werk. Ik heb nu extra kosten moeten maken en vraag me af of de ns deze ook gaat vergoeden. Lijkt mij wel zo redelijk/klantvriendelijk! Maar ben niet echt hoopvol dat ze hierop wel reageren. Dat deden ze aan de telefoon niet en dan nota bone ook nog een 0900 nummer. Dat zijn best wel veel kosten.

Gewenste Oplossing:

Dat ze binnen 24 uur contact met mij opnemen over hoe ze dit gaan oplossen en compenseren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Janssen, Graag beantwoord ik uw email. U wilt graag dat wij binnen 24 uur contact met u opnemen. Het is ons helaas niet gelukt u telefonisch te bereiken. Uw Dal Voordeel abonnement is op 25 januari 2013 ingegaan. U heeft geen bevestigingemail ontvangen. Het spijt mij dit te lezen. Volgens onze administratie kunt u op uw persoonlijke OV-chipkaart uw abonnement (bestelling) bij de kaartautomaat ophalen. Mocht u nog vragen hebben dan verzoek wij u rechtstreeks met NS contact op te nemen. Telefonisch zijn wij bereikbaar op nummer 0900 - 202 11 63 (€0,10 p/m) of per email via onze site www.ns.nl. door het invullen van een contactformulier. Ik hoop dat ik u voldoende heb ingelicht. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Heeft op 30 januari 2013 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verzoekt binnen 24 uur contact op te nemen; is echter telefonisch niet bereikbaar.
Advies: direct contact met NS op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het