Beste Leonie, Uit jouw melding begrijp ik dat je gisteren ook te maken hebt gehad met de volle trein vanuit Eemshaven. Wij hebben hier meerdere meldingen over ontvangen en begrijpen goed dat dit vervelend is. Dit wordt uiteraard meegenomen in...
Een reiziger heeft geklaagd over de organisatie van Arriva tijdens de actie naar Borkum. De taxi's werden afgebeld omdat er een extra trein zou rijden, maar deze vertrok te vroeg, waardoor de reiziger anderhalf uur moest wachten. Bij de trein van 20 over 7 waren er slechts twee wagons beschikbaar, wat leidde tot overbevolking en ongemak door de afwezigheid van airco.
Arriva hadden de taxi’s afgebeld omdat er een extra trein reed, deze trein reed echter 5 minuten voor de aanvang van de boot weg waardoor we anderhalf uur moesten wachten. toen de trein van 20 over 7 kwam waren er maar 2 wagonnen, hierdoor zaten we opgepropt zonder airco in de trein. Waar ik erg misselijk en raar van werd.
Als de trein op de boot aansluit en er meer wagonnen zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2018 om 14:40 geantwoord
Beste Leonie,
Uit jouw melding begrijp ik dat je gisteren ook te maken hebt gehad met de volle trein vanuit Eemshaven. Wij hebben hier meerdere meldingen over ontvangen en begrijpen goed dat dit vervelend is. Dit wordt uiteraard meegenomen in onze evaluatie en zo zullen wij zeker op zoek gaan naar een betere manier om dit te organiseren bij eventuele vertraging. Ook zullen we de inzet in de gaten houden als het druk lijkt te worden.
Excuus voor het ongemak die je ervaren hebt.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
