Mijn Klacht:
Altijd een trouwe klant geweest bij bol.com tot heden. Door omstandigheden een betaling over het hoofd gezien, nadat wij de laatste herinnering kregen hebben wij het openstaande bedrag gewoon betaald. Nu kreeg ik na een aantal dagen toch een mail van incassobedrijf accountor of ik het bedrag + incassokosten wilden betalen. Ik netjes gemaild dat ik de betaling allang had gedaan, geen probleem zeiden ze gaan we uitzoeken. Nu naar een aantal dagen weer een mail of ik nog even die incassokosten wilde betalen.
Wat blijkt op een of andere reden heeft bol.com de betaling te laat binnen gekregen (ing naar ing?) dus was het toch naar accountor gestuurd en nu zeggen hun van ja mevrouw moet u toch de incassokosten maar betalen. Hier ben ik het totaal niet mee eens, ik kan bewijzen dat het binnen de gestelde termijn is overgemaakt maar daar willen ze niks van weten. Ik kan er niks aan doen dat om een of andere reden de bank of bol.com? de betaling vasthoud of te laat ontvangt. Maar de onvriendelijkheid van accountor slaat alles, dreigen met meer kosten, intimideren en vooral de discussie niet aan willen gaan en gewoon zonder aanleiding de verbinding verbreken (omdat mevrouw schijnbaar geen discussie kan voeren)
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag vervalt of dat jullie met bol.com in discussie gaan over wie dit gaat betalen, want jullie schuiven het nu af op de klant. Ik heb namelijk binnen. de gestelde termijn betaald en dat kan ik bewijzen en word nu van het kastje naar de muur gestuurd.
(10)
