Mijn Klacht:

Gisteren maakte ik op Marktplaats op mijn account een nieuwe advertentie aan om een Lego modeldoos te verkopen. Dit was mijn eerste advertentie sinds enkele maanden. Ik had kort daarna contact met één mogelijke koper die voor een lagere prijs de set wilde overnemen. Daar ging ik niet mee akkoord en verzocht hem transparant te bieden op Marktplaats. Kort hierna bleek mijn advertentie door Marktplaats te zijn verwijderd. Ik kon geen nieuwe advertentie meer plaatsen. Uit chat-contacten met medewerkers Danielle, Marieke en Ayhan bleek: wij hebben tips hebben ontvangen over één of meerdere van je advertenties. We hebben na deze tips je account en advertenties gecontroleerd en besloten je account te sluiten.

Hoewel ik te goeder trouw gehandeld heb, blijk ik na jarenlang lid van Marktplaats geen advertentie meer te kunnen zetten na een onterechte ’tip’ dat mijn advertentie frauduleus zou zijn. Chat-medewerkers van de helpdesk stopten de chat nadat zij in het systeem zagen dat mijn account gesloten is. Ik kon mijn klacht niet bespreken met Marktplaats. Ik ben nu blijkbaar 15 jaar goede reviews kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben slachtoffer van een ONTERECHTE MELDING van een frauduleuze advertentie, waarschijnlijk naar aanleiding van een gefrustreerde belangstellende.

Van Marktplaats verlang ik ten eerste dat mijn account weer open wordt gezet. Een excuus zou hierbij op zijn plaats zijn. Verder verwacht ik van Marktplaats onderzoek te doen naar de melder en in overweging te nemen deze melder in de ban te doen.

Tenslotte zou raad ik Marktplaats dringend aan om niet naar elke willekeurige treiteraar te luisteren en op basis van 1 melding een account te blokkeren. Marktplaats kan vast een protocol bedenken voor 'wederhoor' om op deze wijze niet de slachtoffers nog een trap na te geven.