T.u.d.Bogaard op 20 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Tim, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Vervelend dat je problemen ervaart met inloggen. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Zojuist heb ik het e-mailadres gecorrigeerd in onze ledenadministratie. Omdat...
Een klant van Basic Fit heeft een typefout gemaakt bij het doorgeven van zijn e-mailadres, waardoor hij zijn account niet kan gebruiken, ondanks dat hij al betaald heeft. Hij heeft dit probleem gemeld, maar wacht al meer dan een week op een reactie via e-mail, wat hij als slordig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het doorgeven van mijn email heb ik een typefout gemaakt. Hierdoor kan ik mijn account niet gebruiken maar heb ik wel al betaald. Ik heb dit gemeld alleen wacht ik al ruim een week op reactie via de mail. Heel slordig dit!
Als mijn email aangepast kan worden en ik dus mijn account en lidmaatschap kan gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2021 om 09:10 geantwoord
Beste Tim,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Vervelend dat je problemen ervaart met inloggen. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak.
Zojuist heb ik het e-mailadres gecorrigeerd in onze ledenadministratie. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje hebt kun jij de eerste keer sporten zonder reservering. Je kunt gewoon naar de club komen en je pasje ophalen bij de kiosk met jouw QR-code. Hierna kun je een account aanmaken en de volgende keren Gymtime reserveren via de app. Je hebt een nieuwe QR-code ontvangen per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
