B. Van Oeffel op 18 juni 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant over de bestelde tafel. Uit navraag bij de vervoerder is gebleken dat de tafel op 13-06 bij klant geleverd is. Klant heeft de zending ontvangen. Er was al een korting van...
Een klant van OTTO ervaart een aanzienlijke vertraging in de levering van een tafel, die oorspronkelijk binnen 2 tot 4 werkdagen zou worden geleverd. Na meer dan 7 weken heeft de klant geen oplossing ontvangen en kreeg te horen dat er niets aan de situatie gedaan kon worden, waardoor de frustratie is toegenomen. De klacht is inmiddels opgelost.
bij bestelling van mijn tafel stond 2 tot 4 werkdagen vermeld , nu verlengd na zeker 7 weken , antwoord van otto is ,helaas kunnen we niks aan doen , u moet maar gewoon afwachten
graag excuses en zeker een korting op het bestelde item
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2019 om 14:13 geantwoord
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant over de bestelde tafel. Uit navraag bij de vervoerder is gebleken dat de tafel op 13-06 bij klant geleverd is. Klant heeft de zending ontvangen. Er was al een korting van 10% verwerkt op de tafel. Voor het ongemak wat klant heeft ondervonden wordt nogmaals een korting van 10% verwerkt.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
