Terug

Klacht: Abonnementsduur verlengd zonder mededeling

NDonck op 08 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nomie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de einddatum van jouw lidmaatschap. Ik ben het even voor je na gaan kijken en zie dat jouw...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 september 2020

Een klant van Basic Fit ontdekte dat zijn abonnementsduur zonder voorafgaande mededeling was verlengd tot 2 juni 2021, ondanks dat hij dacht dat zijn lidmaatschap op 23 maart 2021 zou eindigen. Basic Fit verklaarde dat de verlenging een eenzijdig besluit was vanwege de coronamaatregelen, wat de klant als onwettig beschouwt omdat hij geen toestemming had gegeven voor deze wijziging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 23-3-2020 is mijn premium lidmaatschap omgezet naar een comfort lidmaatschap. Dit wil zeggen dat ik dan een lidmaatschap aangegaan ben voor een jaar. Dus tot 23-3-2021. Nu wilde ik mijn abonnement opzeggen wegens verschillende redenen maar kreeg ik te horen dat mijn abonnement doorloopt tot 2-6-2021. Vervolgens heb ik hier met de Basic-Fit over gechat en hun konden mij melden dat dit kwam door Corona en dat ze daarom het lidmaatschap hebben verlengd.Dit was in hun woorden een ”eenzijdig besluit” van Basic-Fit. Naar mijn mening (ook wettelijk) mag dit helemaal niet gedaan worden zonder dat ik hier toestemming voor heb gegeven. Daar heb ik ook geen toestemming voor gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn contract opgezegd wordt per 23-3-2021 en niet op 2-6-2021

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 september 2020 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nomie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de einddatum van jouw lidmaatschap.

Ik ben het even voor je na gaan kijken en zie dat jouw wijziging op 23-3-2020 is aangevraagd en dat deze is verwerkt op 3-4-2020. Vanaf de wijziging start automatisch een minimale contractduur van 52 weken, bestaande uit 13 betalingstermijnen. Omdat wij in verband met het Corona virus jouw lidmaatschap hebben bevroren van 1-5-2020 tot 1-7-2020 en dus niet hebben geïncasseerd, is de eerst mogelijke einddatum verschoven naar 2-6-2021. Met het verschuiven van de eerst mogelijke einddatum behoud je de minimale contractduur en de betalingstermijnen, waardoor je de bevriezing kunt beschouwen als het pauzeren van jouw lidmaatschap.

Spijtig genoeg kan ik dus niets voor jou betekenen betreft het aanpassen van de einddatum. Mijn excuses hiervoor.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door NDonck
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het