Mijn Klacht:

In de maand februari besloot ik om dal vrij abonnement af te sluiten.
Een maand later kwam er een mooie actie van de NS.
De abonnement prijs werd verlaagt voor de 2e klasse , van 99 euro werd dit 79 euro.
De prijs van de 1e klas werd verlaagt naar 129 euro.
Deze meerprijs was interessant genoeg om het abonnement te wijzigen naar de 1e klasse.

Tijdens het aanpassen van het abonnement kon de kortingcode 1320 nergens worden ingevuld.
Ik besloot daarop een Incident te openen.
Met als reden: niet kunnen invullen van kortingcode 1320 bij de abonnement wijziging van 2e naar 1e klas en verzocht contact met mij hierover op te nemen.

Ik ben hierover teruggebeld en door de medewerker van de klantenservice heeft mij te woord gestaan.
Wel werd mij duidelijk, dat het niet mogelijk was om de kortingscode te gebruiken.
Deze korting code gold alleen voor een nieuw af te sluiten abonnement. (Stond niet in de aanbieding vermeldt)
Ook vond ik het vervelend, want als ik op de hoogte was de actie, had gewacht met het afsluiten van het abonnement.
Ik heb daarop de medewerker verzocht ik om het abonnement wijziging terug te zetten naar de 2e klasse.
Het was echter voor de medewerker met wie ik het gesprek voerde niet mogelijk om dit zelf aanpassen.
En verbond mij door met een andere collega die wel dit soort wijzingen kon doorvoeren.
Eenmaal doorverbonden heb ik de situatie uitgelegd.
Deze medewerker, helaas heb ik haar naam niet meer, begreep de situatie maar kon de wijziging niet per direct doorvoeren.
Dit was pas mogelijk nadat het abonnement geld van de rekening was afgeschreven.
Zodra dit was gebeurd kon ik opnieuw contact opnemen met de klantenservice en dan zou de aanpassing van 1 naar 2 worden doorgevoerd.
Er werd door haar een notitie gemaakt, waar ik naar kon verwijzen.
De volgende acties zouden hierbij worden uitgevoerd:
– het bestaande contract zou worden ontbonden en opnieuw worden aangevraagd naar de 2e klasse.
– De medewerker bekeek de notitie waar ik naar kon verwijzen en paste de klassenwijziging in het systeem aan.
– Van deze wijziging heb ik ook een email bevestiging van ontvangen.

Nu heb ik niet de wijziging niet 1, 2 of 3 keer proberen te voeren maar 4 keer!
Telkens werd erbij gezegd, als niet gewijzigd, om terugbellen.

Pas na de 4e keer werd, ben ik geholpen door mevrouw H. Berkenvries.
Het gesprek was zeer vijandig en zij vertelde dat de wijziging van 1e naar 2e klasse, in het 1e abonnement jaar niet mogelijk is.
En ik contractueel gebonden ben om het contract van 1 jaar uit te dienen.
Ik ben hierop ingegaan en aangegeven haar collega had bevestigd dat dit wel mogelijk is.
Dat werd van tafel geveegd met de opmerking dat haar collega verkeerd had en er geen oplossing was.
Ik werd afgeserveerd met de mededeling dat ik een klacht sturen naar Postbus 2372 3500 GJ Utrecht.
En fijne dag werd toegewenst..

Zoals u kunt merkt ben ik niet blij met de service die mij wordt geboden.
Ik verwacht een oplossing op korte termijn.
En hoop dat er serieus wordt geluisterd en gehandeld naar mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

abbonnements aanpassing van de actie kode 129 euro