Mijn Klacht:
Mijn abonnement was verlopen bij Basic Fit, ik heb toen opnieuw 1 jaar abonnement afgesloten voor rond de 20 euro per maand.
Nu moet je tegenwoordig reserveren om te sporten (volkomen logisch en sta ik achter) maar dan moet je kunnen inlogen op je Basic Fit account via de website of de App.
Nu ik dat probeer krijg ik de melding dat mijn abonnement is verlopen en dat ik niet kan inloggen.
Dat is raar want heb net met hetzelfde e-mail adres een nieuw abonnement afgesloten.
Ik heb toen via de live chat een gesprek begonnen met een medewerker (want ze zijn alleen via een chat bereikbaar) en die zei het volgende:
Meneer u had met een ander e-mail adres het nieuwe abonnement moeten laten ingaan, en toen werd de verbinding van de chat verbroken aan hun kaant.
Ik stond er echt letterlijk van te kijken hoe ze met klanten omgaan en sindsdien is de chat niet beschikbaar.
Ik kan nu niet inloggen om te reserveren (dus kan niet sporten) en ik kan niet inloggen.
Dit is trouwens de zoveelste keer dat er iets fout gaat bij Basic Fit maar zag een eerder probleem al door de vingers.
Ben langs gegaan bij Basic Fit maar daar kunnen ze me niet toelaten als ik niet heb gereserveerd, dus had het uitgelegd en toen kreeg ik te horen dat ze daar niet zoveel aan konden doen want dat gaat via het hoofdkantoor en moet ik via de website contact met hun gaan opnemen (wat dus niet kan).
Gewenste Oplossing:
Dat ze dit oplossen en zorgen dat mijn account het gewoon doet, ik kan inloggen en zich gewoon houden aan wat er is overeengekomen.
