Klacht: abonnement tele 2

Tigro op 05 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een betaling van de klant en dat de klant als gevolg hiervan is afgesloten. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover op 4 oktober nog contact gehad met de klantenservice en...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft in juni een abonnement afgesloten, maar werd in oktober zonder telefoon afgesloten vanwege een terugboeking van de rekening. Ondanks het tijdig overmaken van het verschuldigde bedrag en bevestiging van Tele2 dat alles in orde was, bleef de klant zonder service en kreeg geen duidelijke uitleg na herhaaldelijk contact. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In juni heb ik een contract afgesloten bij tele 2, in augustus is het geld van mijn werkgever te laat overgemaakt waardoor de rekening van tele2 is teruggeboekt.
Hiervan heb ik bericht mogen ontvangen van tele2 en dan ook per direct over laten maken. nota bene een mail ontvangen dat het verwerkt en in orde was.
maar nu op 02-10-2012 zit ik opeens zonder telefoon, blijken ze me afgesloten te hebben.
na meerdere malen gebeld te hebben weet niemand het hoe of wat……..
en

Gewenste Oplossing:

Geen,diepteleurgesteld en voor mijn bereikbaarheid wat ik nodig heb voor mijn werk zoi ik gaarne nu het contact willen beeindigen en weer de zekerheid van een andere provider willen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 09 oktober 2012 om 19:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een betaling van de klant en dat de klant als gevolg hiervan is afgesloten. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover op 4 oktober nog contact gehad met de klantenservice en is de klant inmiddels weer aangesloten. Tele2 biedt excuses aan voor het ontstane ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie