Mijn Klacht:
Ik probeer al een paar maanden mijn NS-abonnement op te zeggen.
Het gaat om het volgende abonnement:
Dal Voordeel 2e klas
Ik woon al bijna 3 jaar niet meer in Nederland. Ik woon nu in Canada.
Dit abonnement is destijds afgesloten via mijn werkgever.
Ik heb via een goede vriendin getracht het abonnement op te zeggen.
Het eerste contact met NS dateert van maart 2014.
Zij heeft telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Een bijzonder aardige medewerker luisterde aandachtig naar het probleem.
Zij vertelde dat het abonnement niet opgezegd kon worden omdat het via een werkgever is afgesloten.
Het computersysteem van de NS staat niet toe dat een kaarthouder zijn kaart zelf opzegt. Dat moet de werkgever doen, ook als er geen contact meer met de werkgever is?????
Advies was om de kaart als verloren aan te melden. Er zou dan in het systeem een nieuwe kaart worden aangemaakt die vervolgens wel zou worden opgezegd.
Dat kon even duren. Advies was om eind april/begin mei weer contact op te nemen.
Begin mei heeft mijn vriendin weer contact opgenomen. Wederom werd zij bijzonder vriendelijk te woord gestaan.
De medewerker aan de telefoon gaf aan dat het probleem binnen een week zou zijn opgelost. Ik zou op mijn emailadres over de opzegging worden geinformeerd.
Als ik de mail niet zou ontvangen, moest zij weer contact opnemen.
Ik heb inderdaad een mail ontvangen: echter met de bevestiging dat mijn contract verlengd is.
Mijn vriendin heeft op 12 mei (rond 16.30 uur) contact opgenomen met de NS. Dit keer was er een niet zo behulpzame medewerker aan de telefoon.
Zij kon zien dat een collega aangegeven had dat het probleem binnen een week zou zijn opgelost.
Dit was volgens haar flauwekul, want voor een probleem staat een doorlooptijd van zeker 2 maanden (!!!).
Op het voorstel van mijn vriendin dat ik de incasso van de NS op mijn rekening terug zou draaien, reageerde zij gepikeerd.
Dat was dan voor mijn risico. En ik moest er rekening mee houden dat ik het incassokantoor achter mij aan zou krijgen.
Op het verweer van mijn vriendin dat de NS uit onderzoek wel zou zien dat de incasso onterecht is, reageerde zij dat dat een later probleem zou zijn.
Mijn vriendin heeft nog gevraagd of er een afdeling was die iets met deze klacht kon doen. Dat was dan de afdeling Klantenservice.
Maar ook daar zijn de doorlooptijden minimaal een maand !!!
Ik hoor graag van u of uw organisatie inderdaad meer dan een maand nodig heeft om een klacht in behandeling te nemen en vervolgens 2 maanden er over doet om de klacht op te lossen.
Bovenstaand verslag is geschreven door mijn vriendin, die namens mij mijn zaken in Nederland behartigt.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik de bevestiging krijg dat het abonnement is opgezegd en de ik de onterechte incasso kan terugdraaien. Ik kan niet 3 maanden wachten op mijn geld
