Terug

Klacht: Abonnement opzeggen

Vonk2009 op 01 maart 2016 over Suprieur in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Suprieur has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Oldenburger, Telefonisch is naar aanleiding van uw melding inmiddels contact geweest met betrekking tot de oplossing van uw klacht. Hierbij zijn wij tot een oplossing gekomen betreffende de opzegging en openstaande facturen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende...

Bedrijf Suprieur
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 maart 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn vaste telefoonabonnement bij Suprieur op te zeggen, maar ontvangt geen reactie op de opzegbrieven. Ondanks de opzeggingen blijft het bedrijf incasseren, wat heeft geleid tot terugstortingen van de incasso's en dreigbrieven van Suprieur. De klant stelt dat er geen schriftelijke machtiging is gegeven voor de incasso's.

Mijn Klacht:

Sinds februari 2015 proberen wij onze vaste telefoon aansluiting op te zeggen bij Pretium/Superieur. Op alle opzegbrieven wordt niet gereageerd. Op 26 november wederom (3e x) het abonnement opgezegd maar er wordt nog steeds geincasseerd. Nu heb ik de incasso van januari en februari 2016!! terug laten storten en krijg ik een dreigbrief van Superieur mbt de incasso\’s. Ze beweren al eerder een brief te hebben gezonden wat niet het geval is en zijn telefonisch op geen enkel moment te bereiken! Tevens hebben wij ze niet eens een schriftelijke machtiging gegeven dus incasseren ze sowieso onterecht.

Gewenste Oplossing:

Als Pretium/Superieur per 26 november het abonnement opzegt kunnen wij er mee leven. De maanden ervoor zullen we ze dan schenken. Directe ingang en GEEN incasso\'s en GEEN brieven meer van deze firma.
Op geen enkele wijze contact meer met ons!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Suprieur over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Suprieur in behandeling genomen

Bericht van Suprieur

10 jaren geleden - Geachte heer Oldenburger, Zou u ons een alternatief telefoonnummer (bijvoorbeeld mobiel) kunnen sturen? Dan nemen wij graag contact met u op aangaande de oplossing van uw melding. Met vriendelijke groet, Suprieur webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Suprieur een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Suprieur

Heeft op 08 maart 2016 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Oldenburger,
Telefonisch is naar aanleiding van uw melding inmiddels contact geweest met betrekking tot de oplossing van uw klacht. Hierbij zijn wij tot een oplossing gekomen betreffende de opzegging en openstaande facturen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Suprieur Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Suprieur

Alle klachten over Suprieur →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Suprieur
Zo werkt het