Mijn Klacht:
Ik heb per post mijn voordeeluren abonnement opgezegd. Hiervan bevestiging gekregen (en deze brief helaas weg gegooid). Er werden toch kosten afgeschreven voor dit abonnement. Deze heb ik gestorneerd en direct een mail gestuurd naar de klantenservice. Nu kreeg ik vandaag een nieuwe mail dat ik de abonnementskosten moet betalen. Terwijl ik het heb opgezegd. Op mails krijg ik geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het abonnement van mijn kaart wordt verwijderd, zonder dat ik hier kosten voor maak (ik wil de kaart houden, er staat ook een ov fiets abonnement op).
Verzoeken :
Ten tweede wil (herhaaldelijk verzoek zonder reactie) ik dat er digitaal opgezegd kan worden, en verlengd.
Ten derde : binnen 5 werkdagen een reactie op email.
