Mijn Klacht:

Beste

Ik heb mijn abonnement opgezegd op 03/04. Nu krijg ik een aanmaning dat ik nog 78,42 euro moet betalen. Ik belde naar de debiteuradministratie en deze vertelt mij dat ik nog 5x 14,52 euro moet betalen omdat mijn abonnement liep tot 15/10.
Ik vind dit beneden alle peil want ik kon in die maanden niet gaan sporten wegens Corona. Er werd mij ook gezegd dat ik ongeveer 5 euro korting gekregen heb per maand. Ik weet dat dit in jullie contracten staat, maar in deze bijzondere omstandigheden is dit maar een heel magere tegemoetkoming.
U zal mij dus in de toekomst niet meer terug vinden in basic fit want dit is afzetterij.

Met vriendelijke groeten
Ann Depraetere lidnummer 006023724

Gewenste Oplossing:

Ik zou het maar normaal vinden dat deze aanmaning teniet werd gedaan.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,
In jullie schrijven van 20.11.2020 verwijzen jullie naar eerdere correspondentie, het bericht van 20.11.2020 is het 'eerste bericht' dat we hieromtrent kregen. We ontvingen daarvoor 'géén enkele melding van een openstaand bedrag'.
De domiciliering werd onderbroken omdat we veronderstelden dat het lidmaatschap werd stopgezet, als ik correct ben werd de betaling midden juni 2020 onderbroken. Te noteren daarbij dat gedurende de eerste Covid-19 periode geen enkele mogelijkheid was om gebruik te maken van het abonnement.
Sinds de stopzetting van de betaling midden juni ontvingen we dus géén enkele reactie waardoor we -logischerwijze- veronderstelden dat dit in orde was (zoals eerder vermeld kregen we pas 20.11.2020 een eerste reactie). Hierdoor werd dus sinds 03.2020 géén enkel gebruik gemaakt van het abonnement / de diensten van BasicFit (eerst niet door de Covid-19 maatregelen en nadien niet door de veronderstelling dat de stopzetting in orde was en er geen reactie volgde).
Dat we nu hiervoor een bedrag moeten betalen van 78 euro, nu herleidt naar afgerond 60 euro, is toch niet correct. Hadden we dit geweten dan hadden we gebruik gemaakt van de BasiFit diensten.
In jullie reactie begrijp ik de redenering niet goed dat we 32,77 euro teveel betaald hebben en jullie voorstellen om een compensatie te doen van 10,94 euro, aanmaningskosten aanrekenen waarbij geen eerdere correspondentie is ontvangen, is sowieso onverantwoord.

Gezien we géén enkel gebruik gemaakt hebben van de diensten van BasicFit sinds 03.2020 (redenen hiervoor aangehaald), vraag ik dan ook schrapping van het openstaand bedrag.
Alvast dank voor uw begrip en bevestiging.

Beste groeten

Ann Depraetere