Mijn Klacht:
het heeft ongeveer 6 weken geduurd voordat ik een nieuwe Ov chipkaart heb gekregen waarop mijn abonnement 40% dal was geactiveerd. aanvankelijk wilde ik het opzeggen maar ik kreeg 25 euro korting op mijn abonnement om het nog 1 jaar te proberen. dus dat was akkoord. nadat ik eindelijk mijn ov chip had gekregen en abonnement had geactiveerd kreeg ik op 2 november jullie factuur met de tekst daarin dat er rond 7 november 25 euro zou worden geïncasseerd.
Mooi geen probleem dus nadat ik al 6 weken van OV chip naar NS was verwezen en weer terug en alle ellende van dien met de aanvraag en verlenging van de kaart.
ik kwam er achter echter dat het verkeerde nummer stond ingevuld van de bank, wat ik vorig jaar had laten wijzigen,; tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een herinneringsmail dat ik 50 euro moest betalen, als ik dat niet deed dan zou het worden “overgedragen aan een incasso bureau met alle bijkomende kosten” klant vriendelijk ??? denk t niet.
dus even gebeld met de klanten service van NS. neeee… ik moest 50 euro overmaken, er zou dan 25 euro terug gestort krijgen. Maar dat was niet wat er in de brief van 2 november stond. Daarin stond dat er dus 25 euro zou worden geïncasseerd.
de korting die ik heb gekregen van jullie heb ik inmiddels allang verbeld, en heb afgeslotene aan de dame dat ik 25 euro overmaak omdat dit ook in jullie brief stond.
Gewenste Oplossing:
eigenlijk zou ik het liefst willen opzeggen na alle ellende en heb er spijt van dat als ik dit had geweten dat ik zoveel had moeten bellen. heeft me heel wat kopzorgen en ellende gekost.
ik maak 25 euro over conform afspraak voor mijn abonnement ( en dus geen 50 dat ik er weer 25 terug krijg) o.v.v. van mij klantnummer welke is 14510511. ik ga er dan van uit dat jullie intern de zaak en betalingen verder oplossen.
(10)
