Klacht: Abnormaal rijgedrag

Melanie98 op 29 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Melanie98, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie over...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 mei 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het rijgedrag van de chauffeur van bus 9011 op 29 mei 2018. Volgens de klager was het rijgedrag abnormaal, met gevaarlijke situaties zoals het niet kijken bij het station Venlo, het ontbreken van richtingaanwijzers en het rijden met hoge snelheid door bochten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De chauffeur van bus 9011 die vanmorgen (29-5-2018) rond 11:03 op die bus reed had zwaar abnormaal rijgedrag. Keek niet uit bij station venlo. Konden net op tijd uitwijken voor hij ons aanreed door niet te kijken. Geeft geen richting aan. Rijd 70km per uur door de gebouwde kom. Neemt de bocht heel scherp je valt nog net niet uit je stoel.

Gewenste Oplossing:

Leer ze normaal rijden en opletten. Dit is niet de eerste keer dat ik dit zie. Ik zal nooit meer bij jullie instappen zolang de chauffeurs zo achterlijk rond blijven rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 mei 2018 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melanie98,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie over de chauffeur van busnummer 9011 van vanmorgen hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten