1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

1 jaar geleden - Geachte heer Ploegmakers. Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht op dit forum. Uit uw klachtomschrijving begrijp ik dat u een schuld heeft waar een betalingsregeling voor is getroffen tussen u en de bank. U kreeg tot enige tijd geleden hiervan (maandelijks) een schriftelijk bericht vanuit de bank met een betaalverzoek. Door onbekende oorzaak zijn deze brieven op enig moment naar uw oude adres gezonden. U geeft hierbij aan dat dit de schuld van de bank is. Inhoudelijk durf ik niet te stellen waardoor er een wijziging in de postverzending heeft plaatsgevonden, echter kan het niet aankomen van een brief niet leiden tot het vervallen van de verplichting om aan uw betalingsverplichting te voldoen. Daarnaast lijkt mij, wanneer u normaliter maandelijks een bericht krijgt met het verzoek om de betalingsverplichting te voldoen en dit komt plotseling niet meer hoewel de schuld nog niet is afgelost, dat er ook een verantwoordelijkheid bij u ligt om contact te zoeken met de bank hierover. Dan was de achterstand niet opgelopen en was het dossier niet overgedragen aan een incassobureau. Voorafgaand aan dit bericht heb ik contact gezocht met de afdeling Debiteurenbeheer (tel 020 – 34 33 800). Zij geven mij aan dat u op dit moment met het incassobureau in gesprek moet over het voldoen van de achterstallige betaling(en). Wanneer dit is gedaan, dan zal het dossier weer overgedragen worden aan Debiteurenbeheer, waarna we het probleem van de adressering van de brieven kunnen aanpakken voor u. Mijn advies is dan ook om met het incassobureau dat u heeft benaderd over de schuld in gesprek te gaan zodat er naar een oplossing toegewerkt kan worden. Mocht u aanvullende vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik uiteraard graag weer van u. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht