Beste mevrouw Bostelaar, Zojuist hebben wij elkaar gesproken over de oplossing van uw klacht. Ik heb u, conform uw verzoek, ook schriftelijk geïnformeerd over de afhandeling van het dossier door de ABN AMRO Hypotheken Groep. Nogmaals mijn oprechte excuses dat...
Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk contact opgenomen met verschillende medewerkers over de terugbetaling van een te veel betaalde boeterente. Ondanks de belofte dat de betaling binnen vijf werkdagen zou plaatsvinden, heeft de klant tot op heden geen geld ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 28 sept de tweede brief van ABN ontvangen met de mededeling dat ik mijn teveel betaalde boete per 5 werkdagen zou ontvangen. Het is nu 20 okt ik heb met verschillende mensen gebeld.( Stefanie Wanders Manon Jonkman,,Arjan Ditzelk, Liesbeth Verweij.)Tot op heden nog niks ontvangen.
Zo snel mogelijk mijn geld op mijn rekening ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Bostelaar, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. De omschrijving is volledig helder. Wanneer u een toezegging krijgt vanuit de organisatie dat een boeking binnen 5 werkdagen plaats zal vinden en na 15 werkdagen is dit nog altijd niet gebeurd is uw klacht hierover mijns inziens volledig terecht. Ik ga mijn uiterste best doen om dit alsnog deze week voor u te verzorgen en ik hou u op de hoogte van de vorderingen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr F.M. Pijnenburg
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw, Inmiddels hebben we van de verantwoordelijke afdeling een update gekregen. Daarom wil ik hierover graag telefonisch contact met u opnemen. Als u aangeeft wanneer u gebeld wil worden, dan neem ik rond het gewenste moment contact met u op. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr F.M. Pijnenburg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2015 om 15:41 geantwoord
Beste mevrouw Bostelaar,
Zojuist hebben wij elkaar gesproken over de oplossing van uw klacht. Ik heb u, conform uw verzoek, ook schriftelijk geïnformeerd over de afhandeling van het dossier door de ABN AMRO Hypotheken Groep.
Nogmaals mijn oprechte excuses dat de afhandeling zo lang op zich heeft laten wachten.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan heeft u mijn contactgegevens (e-mail) en die van mijn afdeling (twitter).
Ik vertrouw er op dat deze zaak voor u naar tevredenheid is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Dhr F.M. Pijnenburg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
