Mijn Klacht:
Begin 2020 bezig geweest met een aanvraag voor een hypotheekoversluiting.1e Adviseur heeft ons overgedragen aan een andere adviseuse waarna wij na verloop van tijd (mei 2020) een video gesprek mee hebben gehad. Door onze boekhouder zijn intussen 2 maal alle gevraagde informatie toegestuurd.( 1e zending was zoek geraakt!)
In augustus hebben we gebeld of er al wat schot in zat. Adviseuse ging op vakantie en zou daarna er aan werken. Daarna nog 2 maal contact gehad met de belofte dat zij zo snel mogelijk contact zou opnemen.
Afgelopen weken 2 maal een app gestuurd, waarop geen antwoord. Vorige week geprobeerd haar te bellen, voicemail ingesproken, met de vraag ons terug te bellen…maar geen antwoord gehad.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn wanneer er een antwoord komt óf we die hypotheek kunnen krijgen en het liefst per wanneer!
Als er maar een antwoord komt waaruit blijkt dat er aan gewerkt wordt en dat we op zijn minst serieus genomen worden.
(10)
