Mijn Klacht:
Ik beheer de financien van mijn zoon en heb met hem een gezamenlijke rekening bij de ABN. De ABN heeft een maand geleden zomaar zijn rekening geblokkeerd, zeggen dat ze hierover 2 keer een brief hebben gestuurd, welke 2 keer onbestelbaar retour zijn gekomen. Hij heeft nooit brieven ontvangen.Mijn zoon heeft hier twee weken geleden al een klacht over ingediend. ABN heeft hem hierop een schadevergoeding betaald van €200,-. Het geld wat op deze rekening stond was gestort op een ING rekening van mijn zoon, zo werd gezegd. Ik heb daarop met de ABN gebeld en gevraagd op welk nummer het geld gestort was. Toen werd er gezegd dat ze het geld nog niet gestort hadden omdat ze geen nummer hadden. Ik kon het nummer echter niet telefonisch doorgeven, moest een mail sturen naar de fatca afdeling en daarin het nummer vermelden waar het geld op gestort kon worden. Ik moest ook het referentienummer vermelden. Dat heb ik meteen gedaan en een CC naar mijn zoon gestuurd. Na een week had ik nog geen reactie en was er ook geen geld gestort. Weer gebeld met ABN. Toen bleek dat ze mijn mail niet in behandeling hadden genomen omdat mijn mailadres bij hun niet bekend was. Verzoek van de ABN dat mijn zoon de mail moest sturen, zijn mail adres was wel bekend. Dit heeft mijn zoon meteen gedaan, hij heeft een ontvangstbevestiging ontvangen maar er is nog steeds geen geld gestort. Daarnaast zouden ze een bericht sturen naar het dichtstbijzijnde ABN kantoor voor een terugkoppeling. De volgende dag had ik een voicemailbericht van het betreffende ABN kantoor met de mededeling dat ze geen idee had waar het over ging en mij niet verder kon helpen. Wel had ze een formulier ontvangen wat getekend was door mijn zoon of door mij, dat wist ze niet. Als ik het formulier ondertekend had kon ze daar niets mee, mijn zoon moest tekenen. Einde bericht. Hierop weer gebeld met ABN. Ze zouden er een spoedmelding van maken. Inmiddels heeft mijn zoon al een maand geen gebruik kunnen maken van zijn ABN rekening, zijn uitkering en toeslagen niet ontvangen, zijn er geen automatische incasso,s betaald en ik kan ook geen rekeningen betalen. Ik heb in de afgelopen weken in totaal 144 minuten aan de telefoon gehangen met de ABN, werd van de ene naar de andere afdeling doorverwezen, soms naar de verkeerde, stond lang in de wacht. En heel veel ergernis!
Hoe kun je een klant, die het al niet breed heeft, zo in de kou laten staan?
De aanmaningen stromen inmiddels binnen maar ik kan nog steeds niet betalen.
Omdat de rekening van de ABN al is opgeheven kunnen we ook geen gebruik meer maken van de overstapservice en zal ik dus zelf overal achteraan moeten om een nieuw nummer door te geven en automatische incasso’s te regelen.
Gewenste Oplossing:
Als het geld is gestort en eventuele aanmaningskosten zijn vergoed. En een excuus.
(10)
