Klacht: Niet automatisch annuleren volgens voorwaarden bedrijfsverzekering

spix op 30 september 2015 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Fijn dat ik u zojuist heb gesproken om de uitkomst van uw klacht te bespreken. Ik verwacht dat u spoedig de brief van ons zal ontvangen waarin deze uitkomst verder wordt toegelicht. in het gesprek dat wij hebben...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van ABN AMRO heeft een klacht ingediend over de bedrijfsverzekering, omdat het bedrijf volgens de voorwaarden niet verzekerd zou zijn na het niet betalen van de premie, maar ABN AMRO toch een debet heeft gemaakt en een betalingsregeling heeft voorgesteld. De klant stelt dat deze eenzijdige oplossing niet in de voorwaarden staat vermeld en verwijst naar een eerdere situatie waarin een vergelijkbare regeling wel mogelijk was.

Mijn Klacht:

In de voorwaarden van de ABN-AMRO bedrijfsverzekering staat zeer nauwkeurig omschreven wat de procedure is tav het niet betalen van de bedrijf’s verzekering : die is zeer duidelijk dat het bedrijf nìet is verzekerd na een aantal (aangetekende) brieven van de ABN-AMRO en als daarna de premie nog steeds niet is betaald.

Daar was in mijn geval precies spraken van, echter de ABN-AMRO heeft er een debit van gemaakt en een betalingsregeling voor gesteld en dit bij bureau Crediet registratie gemeld te Tiel : deze eenzijdige “oplossing” van het in feite voorschieten van het polisbedrag staat nergens vermeld in de voorwaarden.

Trouwens : destijds een zelfde situatie daarvoor gehad niet binnen een bedrijf maar persoonlijk en toen was het wèl mogelijk om alle verzekeringen van de ene op de andere dag op te zeggen en was ik èn mijn gezin èn het huis èn de auto etc etc etc plotseling niet meer verzekerd: dat kon destijds schijnbaar wèl.

Voor alle duidelijkheid: het was een ABN-AMRO ondernemings rekening met een crediet limiet van €0.

Als laatste is het zo dat deze voorwaarden algemeen worden toegepast binnen het Nederlandse verzekeringswezen.

Gewenste Oplossing:

Ik ga pas over tot sluiting van deze klacht indien er een Terugbetaling heeft plaats gevonden van de onterecht gevorderde poliskosten en alle verdere oa incasso kosten die zijn betaald via Lindorff incassobureau.

Tevens het vriendelijke verzoek om een voice mail achter te laten met minimaal een naam en een telefoon nummer waar ik die anoniem bellende persoon kan bereiken wat mij heel normaal lijkt indien ik de telefoon niet op neem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor gesprek van zojuist en uw toelichting. Wij gaan met uw klacht aan de slag. Zoals afgesproken houden wij u op de hoogte van de voortgang. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr. R. Witjes

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Wederom bedankt voor het prettige gesprek. Hierbij ontvangt u de bevestiging van hetgeen wij hebben besproken. Ik heb uw klacht intern geregistreerd. U ontvangt aankomende week een bevestiging per post waarin staat dat uw klacht in behandeling wordt genomen. Onze klachtenafdeling zal een onderzoek starten en u zo spoedig mogelijk de uitkomst hiervan mededelen. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk gebeuren. Mocht u het niet eens zijn met de uitkomst van dit onderzoek dan zijn er vervolgstappen die u kunt ondernemen. Deze vervolgstappen zullen wij, indien nodig, verder toelichten. In de tussentijd zullen wij vanuit de afdeling Webcare uw klacht blijven monitoren. Als u nog vragen heeft kunt u deze via dit forum aan ons stellen. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijk groet, ABN AMRO Webcare Dhr. R. Witjes

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Witjes, Kunt U een update geven in welk stadium deze klacht is en hoe lang deze procedure gaat duren? Mvgr

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Ik heb de status van uw klacht nagekeken, deze is nog in behandeling bij de afdeling Zakelijk Verzekeren. Zodra er meer duidelijkheid is over de uitkomst van uw klacht zal er contact met u worden opgenomen. U kunt binnen nu en vier weken bericht verwachten. Uiteraard proberen wij deze procedure zo snel mogelijk af te ronden. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr. R. Witjes

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Inmiddels heb ik begrepen dat onze afdeling Klachtenmanagement u een brief heeft gestuurd met de uitkomst van uw klacht. In de brief wordt ook aangegeven wat u kunt doen mits u het niet eens bent met de uitkomst. Heeft u de brief ontvangen? Ik hoor het graag van u. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr. R. Witjes

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Witjes, Zou U zo vriendelijk willen zijn de uitslag van de klacht hier te delen? Met vriendelijke groet

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Hoewel ik u graag wil helpen, kan ik geen persoonlijke informatie delen op dit forum. Dit is vanwege de bescherming van uw persoonsgegevens en privacy. Mocht u de brief nog niet ontvangen hebben, dan kan ik telefonisch contact met u opnemen om de afwikkeling van uw klacht te bespreken. Als u dit zou willen kunt u aangeven wanneer u gebeld wilt worden tijdens kantooruren. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Dhr. R. Witjes

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - er is niets persoonlijks aan want het gaat puur over de interpretatie van de bedrijfsrekening en bedrijfsverzekering's voorwaarden die algemeen geldend zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 30 oktober 2015 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Fijn dat ik u zojuist heb gesproken om de uitkomst van uw klacht te bespreken. Ik verwacht dat u spoedig de brief van ons zal ontvangen waarin deze uitkomst verder wordt toegelicht.

in het gesprek dat wij hebben gehad heb ik u gewezen op de vervolgstappen die u kunt nemen. Mocht u daar nog vragen over hebben dan hoor ik dit graag. Ook kunt u contact opnemen met de klachtbehandelaar van uw klacht, de contactgegevens zijn te vinden in de brief die u ontvangt.

Met vriendelijk groet,

ABN AMRO Webcare
Dhr. R. Witjes

spix

Heeft op 07 november 2015 om 10:53 geantwoord

Men kan niet \"beleid\" eenzijdig gebruiken als oplossing welke haaks staat op de Algemene Voorwaarden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM