Mijn Klacht:
Per 1 juli heb ik mijn spaarhypotheek afgelost, met verrekening van de bijbehorende spaarpolis. Ik moest teveel betalen, omdat de bank rekende met een twee maanden oud saldo van de spaarpolis. Toen ik daarover belde hoorde ik dat dat gebruikelijk was, omdat de bank niet over actuele saldo-informatie zou beschikken, maar dat er z.s.m. een nacalculatie zou plaatsvinden. Binnen 3 weken zou alles rond zijn. Ik vond het vreemd, maar geloofde toen nog dat het goed zou komen. Inmiddels is het bijna 3 maanden en tig telefoontjes verder en heeft de afrekening nog niet plaatsgevonden. Elke volgende medewerker die ik sprak vertelde me dat de eerdere info over de officiële termijn van afhandelen niet klopt en zo werd die elke keer een paar weken langer. De laatste keren kon de klantenservice wel zien welk bedrag ik zou krijgen, maar niet wanneer dit betaald zou worden. Ze wilden me niet doorverbinden met de administratie, want die zou geen klantcontact hebben. Meer dan een mailtje naar de administratie sturen konden ze niet voor me doen. Tot nu heeft het geen betaling of telefoontje met uitleg opgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag u ervoor te zorgen dat het bedrag deze week op mijn rekening staat, incl. 5,48% rente over de periode vanaf 1 juli (dat percentage zou de bank mij ook in rekening brengen voor elke dag die ik later dan 1 juli zou betalen, het lijkt me terecht dat dat andersom ook gebeurt).
