2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste mickela, Het is begrijpelijk dat u telefonisch niet lang in de wacht wil staan. Vooral als u dan uiteindelijk ook nog eens iemand spreekt die u niet kan helpen. Ik vermoed dat uw contactpogingen te maken hebben met de klacht die u eerder heeft ingediend m.b.t. iDEAL betalingen. Op 13 oktober heeft u vanuit onze klachtenafdeling een e-mail ontvangen. Ik raad u aan om op deze e-mail te reageren en aan te geven dat het probleem nog speelt. Ook raad ik u aan aan te geven dat het telefonisch contact moeizaam verloopt en u graag ziet dat er alsnog een oplossing komt voor uw probleem. Zo kan er bijvoorbeeld een belafspraak gemaakt worden waarmee beide partijen de tijd hebben om de situatie inhoudelijk te bespreken. Uiteraard kan er ook overlegd worden voor andere alternatieven. Heeft u de mail van 13 oktober niet meer? Dan kunt u een nieuwe e-mail opstellen en deze sturen naar [email protected] Verwijs in deze e-mail dan ook naar de klacht die u eerder heeft ingediend. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - De klacht heeft in de eerste instantie te maken met andere zaken waarover ik contact met jullie probeer te zoeken, maar wat maar niet wil lukken. Ik heb inmiddels al vele keren in de wacht gestaan aan de telefoon en bij de chat. Elke keer even lang, zonder resultaat... En ik moet het allemaal onder werktijd doen en het kost me elke keer uren tijd, en nog krijg ik geen antwoorden. Ook voor de eerdere klacht kon ik al geen contact met jullie krijgen, maar ook over andere bankzaken blijkt dat een tijdrovende en onmogelijke opgave. Jullie sluiten alle bankantoren, en vervolgens wordt het onmogelijk jullie te bereiken.... Aangaande de eerdere klacht: ik heb van jullie nog steeds helemaal geen mail ontvangen, zoals ik al eerder heb aangegeven. Ik heb al meerdere keren doorgegeven dat ik gebeld wil worden en wanneer ik telefonisch bereikbaar ben, maar word dan nooit terug gebeld. Mooie adviezen, maar het werkt dus niet!!! Daarmee blijven jullie onbereikbaar. Schandalig. We moeten wel steeds meer betalen voor onze rekeningen, maar service is er niet meer bij.

2 jaren geleden - Beste mickela, Aangezien onze klachtenafdeling eerder in contact met u is geweest over een andere klacht adviseren wij om nogmaals contact te leggen met onze afdeling klachten zodat de klacht opnieuw geopend kan worden. Hiervoor kunt u een nieuwe e-mail opstellen en deze sturen naar [email protected] Verwijs in deze e-mail dan ook naar de klacht die u eerder heeft ingediend. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Er is niet eerder contact geweest met de klachtenafdeling. DAT HEB IK HIERBOVEN TOCH OOK AL AANGEGEVEN?!?!?!? Waarom blijven jullie dit herhalen terwijl dit niet klopt?!?!?!? Jullie zijn op geen enkele manier bereikbaar. En ook via dit kanaal word ik weer doorverwezen, en is er niemand die het oppakt. Wat een aanfluiting!!! Ik heb meerdere klachten naar de klachten afdeling van ABN AMRO gestuurd, maar daarop wordt niet gereageerd. Lekker bezig, van het kastje naar de muur verwijzen, maar niemand die het oppakt of oplost. DAAR GAAT DEZE KLACHT JUIST OVER!!

2 jaren geleden - Beste mickela, Ik ben benieuwd op welke manier u precies deze klachten heeft ingediend. Normaal gesproken mag u verwachten dat u een reactie krijgt. Is er ook contact geweest met het mailadres wat wij u hebben gegeven? Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Zeker mag je dat verwachten. Alleen de praktijk is anders. Héél anders, want ik heb inmiddels al meerdere klachten ingediend. Via: - https://www.abnamro.nl/nl/prive/abnamro/klachtenregeling/index.htmlfid206928 - telefonisch - via de chat - bij de afdeling waar ik mijn bankrekening kan opzeggen - via de mail [email protected], met o.a. mevr. Daniela Afonso, die alleen maar vraagt wanneer ze kan terugbellen, en dan niet belt, of met een standaard 'antwoord' komt wat helemaal niet over mijn vraag/klacht gaat, of ze geeft aan dat ik maar moet bellen naar het algemene nummer.

2 jaren geleden - EN OOK HIER WORDT GEWOON NIET MEER GEREAGEERD. IK MOET MAAR OPNIEUW EN OPNIEUW EN OPNIEUW CONTACT ZOEKEN VOLGENS JULLIE, MAAR OP WELKE MANIER IK DAT OOK DOE, ER WORDT NERGENS GEREAGEERD. ER WORDT NIKS OPGELOST. Laat de klant maar lekker zwemmen hoor. Gewoon nergens op reageren. SCHANDALIG!!!!

2 jaren geleden - Beste Mickela, Ik zie dat u op uw laatste reactie inderdaad geen bericht meer van ons heeft ontvangen, terwijl een bericht van onze kant zeker op zijn plaats is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, oprechte excuses hiervoor. Ten aanzien van uw klacht begrijp ik dat er meerdere zaken spelen en dat u deze via verschillende kanalen bij ons kenbaar heeft gemaakt. Ik wil u vragen om de vragen/ klachten die u heeft, kort met mij te delen in een privébericht. Ik zorg er vervolgens graag voor dat deze bij de klachtbehandelaar terecht komen, met het verzoek om de klacht zo spoedig mogelijk verder met u op te pakken. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Bas, Deze discussie heb ik ook al eerder gehad, ik kan via deze website geen privéberichten sturen. Hoe kan ik je wél een privé bericht sturen?? Overigens, wordt mij elke keer weer gevraagd mijn klachten 'even opnieuw' in te sturen. Dit heb ik inmiddels al zo'n 5x gedaan, zonder enig resultaat. Dus dat ik ook geen oplossing, maar kost mij wel elke keer weer een hoop tijd. Het lijkt er eerder op dat dat een dooddoener / afschuifsysteem is van jullie kant!! Het heeft me inmiddels al zó ontzettend veel tijd gekost!!

2 jaren geleden - Goedemiddag Mickela, Het beste kan je jouw volledige klacht versturen naar: [email protected] Vanuit hier zullen we jouw klacht behandelen. Geef ook aan wat volgens jou de oplossing is. Geef in jouw mail ook aan op welke manier en tussen welke tijdstippen je bereikbaar bent voor overleg. Geef in de mail ook jouw contactgegevens door. Zou je willen aangeven wanneer en hoelaat je jouw mail verstuurd hebt? Dan zullen wij de voorgang monitoren. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Meen je dit serieus??? Heb je ook teruggelezen en gelezen wat ik geschreven heb??? Ik heb al diverse keren een mail gestuurd naar het opgegeven mail adres!! Omdat ik daar NOOIT antwoord krijg, ben ik op deze site mijn klachten gaan vermelden. Ik heb ook al véle malen aangegeven wanneer ik telefonisch bereikbaar ben, maar wordt NOOIT terug gebeld!! Zijn jullie van de bezigheidstherapie of zo??? Hoe vaak moet ik mijn mails blijven sturen??? Je hebt toch kunnen lezen in mijn antwoorden dat ik dat al tig keer gedaan heb!!! Kortom: afschuifsysteem. Vooral doorverwijzen naar een andere manier en het niet oplossen, maar steeds weer doorverwijzen! Pfffffff. Echt, dit kun je niet menen!!!

2 jaren geleden - Goedemorgen Mickela, Wanneer heb je naar dit adres gemaild? Graag een overzicht met tijdstip, data en het exacte e-mailadres vanuit je gemaild hebt. Dan ga ik voor je navragen of deze mailtjes aangekomen zijn en waarom er niet gereageerd is. De verschillende belpogingen (oa op 8 en 9 januari) hebben jou helaas niet bereikt. Hiervoor kan je ons zelf terugbellen via: 010 241 17 20 ma t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur. Of dien jouw klacht in via een nieuw formulier via: www.abnamro.nl/klachten Je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een bevestiging met de vervolgstappen. Ik heb navraag gedaan, er is nog geen nieuwe klacht van jou binnengekomen. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Bas, Waarom blijf je / jullie dezelfde mededelingen geven, en doen jullie niets met mijn reacties daarop? Lees je uberhaupt wel wat ik schrijf??? Vraag je me nu wéér om de klacht opnieuw in te dienen??? Terwijl ik nu al meerdere keren heb aangegeven dat ik de klacht al diverse malen via alle verschillende kanalen heb ingediend maar steeds geen reacties krijg!?!?!?!? En ja, mijn mails komen aan, ook dat heb ik al eerder geschreven, want ik heb zelfs een naam geschreven van de mevrouw die mij geantwoord heeft, maar daarna nooit meer wat van zich laat horen, en ik heb ook al geschreven dat ik al tig keer tijdstippen heb doorgegeven waarop ik bereikbaar ben, maar nooit op die tijdstippen word teruggebeld, en ik heb ook geschreven dat ik een oplossing zou krijgen via de mail, maar die mail nooit ontvangen heb. En anders kun je mijn klachten via deze site teruglezen, en misschien daar eens wat mee doen!!! En vraag je me nu wéér te bellen terwijl ik al meerdere keren heb aangegeven dat ik al uren (in de wacht) aan de telefoon heb gehangen?!?!?! En nadat ik al meerdere keren heb aangegeven dat ik overdag werk, en geen uren aan privé gesprekken kan spenderen. Daarom stuur ik mijn klacht ook via de mail, maar daar wordt niet op gereageerd. En vraag je nu wéér actie van mij dat ik op moet schrijven wanneer ik gemaild heb, ipv dat JULLIE eens zorgen voor een antwoord??? WAAROM WORDT DE ACTIE STEEDS AAN MIJN KANT GELEGD, TERWIJL IK AL TIENTALLEN POGINGEN HEB ONDERNOMEN IPV DAT JÚLLIE NU EENS ACTIE ONDERNEMEN OM HET OP TE LOSSEN??!!!?! Hierboven is al gevraagd hoe ik jullie heb proberen te bereiken, en daar heb ik keurig antwoord op gegeven. Nu moet ik de data weer op gaan zoeken??? Zo blijven jullie mij bezig houden, MIJ steeds weer nieuwe vragen stellen, maar doen jullie zelf helemaal NIETS om mijn problemen op te lossen!!!! MAAR BLIJF VOORAL MIJ VRAGEN STELLEN EN HET BALLETJE BIJ MIJ NEERLEGGEN IPV MIJN KLACHTEN SERIEUS TE NEMEN EN OP TE LOSSEN!! IK HEB OVER ÉÉN VAN MIJN KLACHTEN INMIDDELS EEN KLACHT NEERGELEGD BIJ DE AFM!!!

2 jaren geleden - Goedemorgen Mickela, We willen jouw klachten graag oplossen dit kan alleen wanneer je jouw klachten via een nieuwe mail naar ons verstuurd. Dit verzoek hebben wij op 21 dec en 4 jan al bij jou aangegeven. Jouw 'oude' klacht die door Daniela is behandeld is niet meer actief en zal ook niet meer worden geopend. Vandaar ons herhaalde verzoek een nieuwe mail te versturen. De mail kan worden gericht aan: [email protected] Mocht deze mail niet aankomen, mail dan naar: [email protected] Ik hoor graag wanneer de mail verstuurd is zodat wij de klacht kunnen monitoren en zorgen voor een spoedige terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Heel merkwaardig, want jullie nemen m'n laatste twee klachten via deze site niet in behandeling omdat mijn eerste klacht nog loopt, jullie vragen mij opnieuw een mail te sturen zodat deze heropend kan worden, dat heb ik gedaan, en nu zeg je weer dat deze klacht niet meer actief is en ook niet meer zal worden geopend. Jullie hebben elke keer een ander verhaal. En elke keer vragen jullie MIJ OPNIEUW ACTIE TE ONDERNEMEN, TERWIJL IK DIT AL TIENTALLEN KEREN GEDAAN HEB!!! Zo blijven we bezig, zonder dat er van jullie kant ook maar enige actie komt. Er zit van mij inmiddels al zo'n 8 uur aan tijd in!!!! DAT IS TOCH NIET NORMAAL??!?!?!? En elke keer weer iets anders van mij vragen. En elke keer moet ik mijn klacht opnieuw indienen, en elke keer moet ik opnieuw aangeven wanneer ik telefonisch bereikbaar ben. Elke keer doe ik dat en elke keer volgt er NIETS!!!! Wat hebben jullie dan met mijn eerder ingediende klachten gedaan? Wat is de reden dat ik dit nu voor de zoveelste keer OPNIEUW moet indienen? Hoe vaak moet ik mijn klachten opnieuw indienen??? Is dit een soort bezigheidstherapie? Is dit de manier waarop jullie met klanten omgaan??? Jullie kunnen mijn klachten toch op deze pagina lezen?? Op 28 december héb ik de klacht wéér opnieuw ingediend. Hiervan heb ik ook van jullie een bevestiging gekregen. Alleen daarna nooit meer wat gehoord!!

2 jaren geleden - Goedemiddag Mickela, Er is 1 lopende klacht geweest via onze afdeling klachten. Deze is afgerond maar blijkbaar niet naar tevredenheid. Hier willen wij nogmaals naar kijken. Vandaar ons verzoek om jouw klacht(en) per mail naar onze afdeling klachten te versturen. Aangezien we op dit adres: [email protected] nog geen reactie hebben ontvangen, ook niet op 28 december graag ook jouw mail sturen naar: [email protected]. Zodat wij zoals aangegeven jouw klacht kunnen monitoren. Ik hoor graag wanneer de mail verstuurd is zodat wij de klacht kunnen monitoren en kunnen zorgen voor een spoedige terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Hoe kan het dat ik dan wel steeds een bevestiging krijg dat mijn klachten ontvangen zijn??? De lopende klacht is helemaal niet afgerond. Die mevrouw heeft 3x gevraagd wanneer ik telefonisch bereikbaar ben, dit heb ik 3x aangegeven, maar zij heeft mij nimmer gebeld. Dus hoezo is die klacht afgehandeld??? Ik kan al 3/4 jaar niet met I deal betalen via mijn ABN app. Er is helemaal NIETS opgelost!!!

2 jaren geleden - Ik vind het echt schandalig dat jullie mij steeds weer vragen actie te ondernemen maar op GEEN ENKEL VAN MIJN VRAGEN ANTWOORD GEVEN. SCHANDALIG. WAT EEN HOOGHARTIG GEDRAG OM ZO MET KLANTEN EN KLACHTEN OM TE GAAN!!!!

2 jaren geleden - Goedemiddag Mickela, Ik heb zojuist gereageerd op jouw e-mail richting ons. In de mail staat uitleg over beide klachten en welke stappen je kan ondernemen. Bij vragen hoor ik ze graag. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - En nu moet IK dus WEER stappen ondernemen??? Nadat ik de mailtjes voor de zoveelste keer heb gestuurd. Jullie zijn echt zéér klantonvriendelijk en lossen niks op. Verwijzen alleen maar door. Ik ben er klaar mee, en ga na 50 jaar klant bij jullie te zijn geweest overstappen naar een andere bank!!!

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Goedemiddag Mickela, Zoals eerder aangegeven kunnen wij via het forum jouw klacht niet oplossen. Vandaar mijn email van vrijdag 26-1-24 en het sluiten van jouw klacht. Hier staan de stappen beschreven om in contact te komen met de afdeling(en) die jou kunnen helpen zodat jouw klacht opgelost kan worden. De oplossing zit in telefonisch contact met 2 verschillende afdelingen. We hebben jou overdag proberen te bereiken op 8/9 januari, vanwege jouw werk hebben we jou niet kunnen bereiken. Hopelijk vind je in overleg met jouw werkgever hier tijd voor. Helaas hebben de naar verwezen afdelingen geen avond openingstijden, excuus. Ben je het niet eens met het antwoord op jouw klacht? Je kunt jouw klacht nogmaals laten beoordelen. Stuur dan daarvoor jouw onderbouwing per brief naar: ABN AMRO Bank N.V., Afdeling Klachtenmanagement (HQ1125), Postbus 283, 1000 EA Amsterdam of per e-mail naar [email protected] . Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u op onze website www.abnamro.nl/klachtenregeling . Mijn advies om tot oplossingen te komen is om telefonisch contact te leggen met de genoemde nummers in de e-mail van 26-1. Hopelijk vind je hier de komende tijd tijd voor. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Nu krijg ik weer onderstaande reactie. Het begint op een klucht te lijken. Nu kunnen jullie in ene de klacht niet oplossen via dit medium? Waarom is dat niet meteen gezegd? En waarom wordt er telkens verwezen naar een ander mail adres, een andere afdeling, een ander telefoonnummer, en moet ik telkens opnieuw actie ondernemen?? En ik moet een klacht indienen als ik het er niet mee eens ben?? Ik HEB al een klacht ingediend. Meerdere malen. Ook daar wordt niet op gereageerd!!! En ik moet maar tijd vinden onder werktijd? De winkel sluiten omdat ik privé moet bellen? Een groep van 45 cursisten maar even een uurtje laten wachten (want zo lang moet ik in de wacht staan), omdat JULLIE GEEN SERVICE MEER VERLENEN??? Echt, het is inmiddels lachwekkend. Ik moet me telkens voegen naar jullie. Misschien hebben jullie nog niet begrepen dat IK DE KLANT BEN!!! Maar dat maakt jullie kennelijk niet uit, net zoals het niet uitmaakt dat ik na decennia van klant zijn, bij jullie weg ga!!! Goedemiddag Mickela, Zoals eerder aangegeven kunnen wij via het forum jouw klacht niet oplossen. Vandaar mijn email van vrijdag 26-1-24 en het sluiten van jouw klacht. Hier staan de stappen beschreven om in contact te komen met de afdeling(en) die jou kunnen helpen zodat jouw klacht opgelost kan worden. De oplossing zit in telefonisch contact met 2 verschillende afdelingen. We hebben jou overdag proberen te bereiken op 8/9 januari, vanwege jouw werk hebben we jou niet kunnen bereiken. Hopelijk vind je in overleg met jouw werkgever hier tijd voor. Helaas hebben de naar verwezen afdelingen geen avond openingstijden, excuus. Ben je het niet eens met het antwoord op jouw klacht? Je kunt jouw klacht nogmaals laten beoordelen. Stuur dan daarvoor jouw onderbouwing per brief naar: ABN AMRO Bank N.V., Afdeling Klachtenmanagement (HQ1125), Postbus 283, 1000 EA Amsterdam of per e-mail naar [email protected] . Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u op onze website www.abnamro.nl/klachtenregeling . Mijn advies om tot oplossingen te komen is om telefonisch contact te leggen met de genoemde nummers in de e-mail van 26-1. Hopelijk vind je hier de komende tijd tijd voor. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare