Mijn Klacht:

Ik heb als trouwe klant bij Tele2 mijn simonly abbo verlengd met een nieuwe toestel (iphone xs garage sale aanbieding). Achteraf kreeg ik telefoontje dat dit geannulleerd word omdat het alleen mogelijk was voor nieuwe klanten . (Nergens stond dit op de site vermeld en ik kon ook geen nummerbehoud aanvragen). Ik heb mijn simonly opgezegd en als nieuwe klant deze abbo opnieuw besteld. wederom aanbetaling gedaan en omdat ik nog een maand opzegtermijn had voor mijn simonly heb ik bewust het afleverdatum verschoven. Paar dagen later kreeg ik een mail van Tele2 dat mijn bestelling geannuleerd is vanwege krediet onwaardig (tjidens de bestelling werd een lastentoets gedaan en was alles oke) Ik heb gebeld met tele 2 en zij konden ook niet zeggen waarom de bestelling geannuleerd is ze hebben deze check nogmaals gedaan en ik zou gewoon volgens hun een abbo kunnen afsluiten. na 30 min in de wacht gestaan konden ze nog geen duidelijkheid geven waarom de bestelling geannuleerd is. Ik kreeg het advies om opnieuw de abbonement af te sluiten alleen staat deze niet meer online.

Volgens tele 2 was er van alles misgegaan en was deze aanbieding te vroeg online gezet en konden mensen niet telefonisch bestellen.

Ik ben de gedupeerde nu ik voel me zwaar benadeeld. Ik heb mijn simonly al stopgezegd en zit nu zonder abbonement. Ik had de telefoon al de volgende dag kunnen laten bezorgen dan had ik het toestel al en ik denk niet dat tele2 dan de bestelling zou annuleren.

Ik ben al 4 jaar klant bij tele zowiel mobiel als thuis abbonement nooit problemen gehad. Alleen deze ervaring heeft wel een heel erge nasmaak.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag deze abbonement afsluiten want volgende de klantenservice medewerker zouden deze toestellen weer binnenkomen.