Na meer dan een maand van contact via telefoon en e-mail heeft de klager nog steeds geen extra pas ontvangen, ondanks het eerste contact op 1 juni 2017. De communicatie verloopt moeizaam, met een pas die naar een oud adres wordt gestuurd en onvoldoende terugkoppeling op de e-mails.
Na ruimt één maand bellen en mailen helaas nog steeds géén pas ontvangen. (1e contact 1 juni 2017)
Mail wordt niet goed gelezen, pasje wordt naar oud adres gestuurd en komt weinig tot geen terugkoppeling op mail.
Graag deze week ontvang ik nog mijn aangevraagde pasje
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
