Mijn Klacht:
Moeder heeft gezondheidsverklaring en keuringsverslag in januari ingediend voor het verlengen van het rijbewijs. Op 28 maart een brief ontvangen dat het ontvangen is door de CBR. Op zelfde dag weer een onduidelijke nieuwe brief dat er nog een keuring moet plaats vinden. (die heeft ze al ingediend) Probeer contact te leggen om precies te achterhalen wat er bedoeld wordt, CBR onbereikbaar, via een omweg toch contact gekregen. Maar waarbij ze me nog steeds geen antwoord kunnen geven op de vraag of er nog wat extra nodig is. Ondertussen is het juli. Het rijbewijs is inmiddels verlopen en mijn moeder zit aan huis gekluisterd. Niemand geeft antwoord op de vragen en een boze onbeschofte mevrouw van de klantenservice gooit telefoon op de haak. Wat een chaos is het bij het CBR,wat jammer genoeg ten koste gaat van de mensen die gewoon ruim op tijd de aanvraag indienen. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Een klantenservice die antwoord geeft op een normale vraag of er nog meer documenten nodig zijn zonder de telefoon op de haak te gooien. Dat deze belachelijk lange wachttijd op een rijbewijs verlenging in een normale termijn verwerkt wordt. Helaas kan ik de klacht niet melden want ze zijn onbereikbaar en gooien als je ze eindelijk aan de telefoon hebt de telefoon op de haak.
(10)
