Terug

Klacht: aansluiting trein

Ludie Stant op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Stant, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 29 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2016

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting van de stoptrein naar Wierden vanuit Holten, die met vijf minuten vertraging arriveert. Hierdoor mist hij de trein naar Raalte, die op dat moment vertrekt, wat resulteert in een wachttijd van een half uur op het perron. De reiziger uit zijn onvrede over de geboden service en klantenservice van NS.

Mijn Klacht:

Stoptrein naar Wierden vanaf Holten, 5 minuten vertraging.Normale vertrektijd 11.51 uur. Trein bij aankomst in Wierden dus 5 mninuten te laat.Normaal is de overstaptijd in Wierden 5 minuten.Wil nu trein naar Raalte nemen. Trein uit Holten staat stil op het perron in Wierden.Trein richting Raalte gaat op dat moment rijden, dus overstappen is niet meer mogelijk!!!! Wat een service van de NS. Belachelijk voor woorden.Slechte Klantenservice!!!!! Ik heb nu een half uur in de kou moeten staan op het perron om de volgende stoptrein naar Raalte te kunnen nemen.Slechte beurt van de NS!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Trein naar Raalte had gewoon kunnen wachten. Machinist kon zien dat we net aankwamen!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 januari 2017 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Stant,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 29 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 29 november 2016 waarbij uw aansluitende trein van Wierden naar Raalte niet heeft gewacht op de trein vanuit Holten. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend was. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Graag wil ik u wijzen op de mogelijkheid gebruik te maken van onze regeling Geld terug bij Vertraging. Meer hierover kunt u lezen op onze site http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het