Klacht: Aansluiting sneltrein-stoptrein op traject Maastricht-Randwijck naar Landgraaf

Masejo op 19 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Masejo, De problematiek m.b.t. Maastricht Randwyck en Heerlen is bij ons bekend en het is begrijpelijk dat je hiervan baalt. Achter de schermen werken mijn collega's er hard aan om dit aan te pakken zodat het voor iedereen beter...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 januari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de aansluiting tussen de sneltrein en stoptrein op het traject Maastricht-Randwijck naar Landgraaf. Op 19 januari 2017 arriveerde de stoptrein met een vertraging van 11 minuten, waardoor de sneltrein niet gehaald kon worden. Uiteindelijk moest de reiziger wachten op een pendeltrein om verder te reizen.

Mijn Klacht:

Donderdag 19-01-2017
Geduldig sta ik te wachten op de stoptrein van 08.07 uur in Landgraaf, om verder te reizen met de sneltrein vanuit Heerlen naar Maastricht- Randwijck. Helaas …ook vandaag gaat het voor de zoveelste keer (ik tel de keren al niet meer) mis.
De stoptrein komt 11 minuten later vanuit Kerkrade binnen. We kunnen helaas niet vertrekken, want de trein van Heerlen naar Landgraaf heeft prioriteit (er is immers maar een enkel spoor).
Als we in Heerlen aankomen ….is de sneltrein wederom weg. Ik neem dan de stoptrein van 08.32 uur en arriveer uiteindelijk op het station van Maastricht-Centraal. De stoptrein rijdt niet verder en we moeten wachten op de pendeltrein op spoort 4-A., die om 09.19 uur zal vertrekken.
Maar we zien aan de andere kant de sneltrein vanuit Heerlen….ja…die om 08.46 uur (achter de stoptrein aan) is vertrokken.
We komen nog net op tijd om in te stappen en arriveren om 09.11 uur op Maastricht-Randwijck. Een half uur later als gepland.
Dit is voor een keertje niet erg…maar ik ben (zoals eerder al gemeld) pas 4 keer (sinds 10-12-2016) op tijd gekomen op mijn werk.
Oh ja….afgelopen dinsdag ging het ontzettend goed, want toen ben ik met de auto gegaan.

Gewenste Oplossing:

Zoals al eerder gemeld: als de aansluitingen gegarandeerd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 januari 2017 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Masejo,

De problematiek m.b.t. Maastricht Randwyck en Heerlen is bij ons bekend en het is begrijpelijk dat je hiervan baalt. Achter de schermen werken mijn collega's er hard aan om dit aan te pakken zodat het voor iedereen beter wordt. Ik hoop dat het snel is opgelost en je dus geen problemen meer ervaart.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten