Geachte heer Brinks, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Niek Brinks heeft zijn zorgen geuit over de lange wachttijd van 26 minuten voor de aansluiting in Zwolle tussen de trein van Enschede en de trein naar Dronten. Hij suggereert dat hier verbeteringen mogelijk zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
De aansluiting in zwolle van de trein vanaf enschede naar zwolle met de trein van zwolle naar dronten en omgekeerd duurt maar liefst 26 minuten, hier zal vast wel iets aan te verbeteren zijn.
Mvg, Niek Brinks
Als de overstap max 15 minuten is
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 10:05 geantwoord
Geachte heer Brinks,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw klacht over de dienstregeling op uw traject van Enschede via Zwolle naar Dronten. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
Ik heb uw klacht over de dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
