Terug

Klacht: aanmaningen basic fit en opzeg gedaan in november 2020, geen reactie op mijn mails

Ilse De Jonghe op 24 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilse, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 september 2021

Een klant heeft in november 2020 zijn lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd, maar ontving na maanden een onterecht terugbetaalde bijdrage en aanmaningen voor betalingen. Ondanks herhaalde e-mails met bewijs van de opzegging, ontving hij geen reactie van de klantenservice en kon hij geen telefonisch contact opnemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste, Ik heb op 28/11 per mail opzeg gedaan bij basic fit. Daar is toen op gereageerd dat ze dat in orde zouden brengen. Ineens na maanden krijg ik in juli terug een betaling, deze heb ik niet gedaan. Ondertussen gemaild dat ik opzeg heb gedaan, ze mailen terug dat ze daar niets over kunnen terugvinden. Ik stuur de bewijzen door (02/09/2021) en dan krijg ik geen enkele reactie meer. Wel opnieuw een aanmaning dat ik juli en augustus moet betalen. Ik stuur op 20/09/2021 opnieuw mailtje naar klantendienst en betalingen het bewijs van mijn opzeg en opnieuw krijg ik geen enkel reactie. Ik kan niet telefonisch contact nemen want kan nergens telefoonnummer vinden, ik weet dus niet op welke manier ik nog kan reageren.

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met aanmaningen sturen ik heb op de juiste manier opzeg gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 september 2021 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilse,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat, op basis van het bewijs welke je hebt toegestuurd, inmiddels de nodige correcties zijn doorgevoerd. Jouw lidmaatschap is reeds beëindigd.

Omstreeks 30-7-2021 hebben wij de contributie voor de maand augustus geprobeerd te incasseren. Deze incasso heb je destijds laten storneren ( terugboeken). Daarna hebben wij niets meer van jouw rekening kunnen incasseren en was er een openstaand bedrag ontstaan. Dit openstaande bedrag is volledig komen te vervallen door de correctie die inmiddels al is uitgevoerd.

Je bent ons geen betaling meer verschuldigd. Jouw lidmaatschap is afgesloten.

Oprechte excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Basic Fit is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Ilse De Jonghe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het