Mijn Klacht:
3 maanden terug heb ik een abonnement bij basic fit afgesloten omdat deze 24 uur open zijn en ik late werkdagen maakte. ik heb hier vervolgens maar 2 keer gebruik van gemaakt ik kwam erachter dat basic fit niet bij mij pasten. dus ik heb het abonnement geannuleerd ik dacht dat het hiermee over zou zijn.
Echter kreeg ik 2 maanden later opeens een mail zonder enige eerdere waarschuwing dat ik een aanmaning van €77,94 zou hebben en dat mijn abonnement nog steeds liep met daarbij €7,50 ”reminder kosten” .
Terwijl ik mijn abonnement gewoon netjes heb opgezegd en een maandelijks opzegbaar abonnement had afgesloten om dit soort dingen te vermijden.
Deze maand kreeg ik de volgende aanmaning deze bedraagt inmiddels €144,94 met de dreigende tekst erbij dat ze en incassobureau gaan inschakelen met daarbij de reminder kosten van €32,50.
Ik vind dit geen redelijke manier van omgaan met klanten om ze niet te informeren maar gewoon aanmaningen te gaan sturen zonder waarschuwing.
Ik ben zelf ook in contact gekomen met basic fit alleen heir nog geen feedback van gekregen.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag kwijtgescholden wordt en dat klanten voortaan wat beter geïnformeerd mogen worden.
