Mijn Klacht:
Ik heb zeker 14 dagen niet kunnen reserveren door een fout in jullie systeem dus ook niet kunnen sporten.
Ik heb daarover diverse malen telefonisch en via de mail een klacht in gediend. Er is zelfs een case nummer aangemaakt: support call nummer: 06816091.
Via de basic fit klanten service is er niet gereageerd maar wel via klacht.nl mijn account was gereset en ik zou weer moeten kunnen sporten. Maar na paar dagen had ik weer het zelfde probleem. In totaal heb ik tot nu toe 1,5 maanden niet kunnen sporten.
Ik heb van 1 maand het geld gestorneerd. Ik ga niet betalen als ik niet kan sporten.
Vervolgens heb ik een aanmaling gekregen van jullie debiteur. Hier heb op gereageerd en dan krijg ik een automatisch bericht terug dat ik maar met de klantenservice contact moet zoeken. Dit probeer ik al 2 maanden en er zijn al verschillende support call nummers aangemaakt.
De afgelopen paar weken heb ik het via live chatten geprobeerd en krijg ik alleen maar een automatische antwoord terug: Op dit moment zijn al onze medewerkers druk aan het chatten waardoor we je vraag nu niet direct kunnen beantwoorden.
Ik ben hier al een lange tijd mee bezig maar omdat ik geen reactie van uw kant krijg is het bedrag alleen maar meer geworden. En nu 2 maanden later kan nog steeds niet sporten maar inmiddels is het bedrag zo hoog opgelopen mede door geen reactie van uw kant.
Gewenste Oplossing:
Voor de periode dat ik niet heb kunnen reserveren/sporten door een fout aan jullie kant wil ik compensatie want betalen voor een wanprestatie vind ik niet acceptabel.
