Mandyevy2014 op 22 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw de Peijper, Vervelend om te vernemen dat er is verwarring is ontstaan met uw orders. Op het moment dat een betaling wordt afgebroken, wordt dit door het systeem geconstateerd als een fout tijdens de betaling. Hierdoor wordt er...
Een klant ervaart problemen met de betaling via de bankapp, waardoor de aankoop niet succesvol kon worden afgerond. In de aankoopgeschiedenis staat de transactie drie keer als 'in verwerking', terwijl er geen enkele betaling is geregistreerd. Het probleem is inmiddels opgelost.
De betaling via de ap van de bank werkte niet maar kon alleen maar gereed aan klikken
Daarna nog een keer gekeken maar deed het niet. In m’n aankopen staat hij 3x in verwerking maar niet 1x betaald
Als ik duidelijkheid heb en ik 1 maal een aankoop heb gedaan ipv 3x
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2015 om 16:58 geantwoord
Beste mevrouw de Peijper,
Vervelend om te vernemen dat er is verwarring is ontstaan met uw orders.
Op het moment dat een betaling wordt afgebroken, wordt dit door het systeem geconstateerd als een fout tijdens de betaling. Hierdoor wordt er automatisch een e-mail met de melding “betaling is mislukt” verstuurd.
Echter zie ik in het systeem terug dat u het u nog niet gelukt is om deze deal aan te schaffen.
U kunt de deal alsnog aanschaffen via de onderstaande link:
https://www.groupon.nl/deals/breda/vlinders-aan-de-vliet-1/56536608
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en ga ervan uit dat het alsnog gaat lukken om de deal succesvol aan te schaffen.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
